【大紀元2011年03月04日訊】（大紀元記者高強編譯報導）儘管目前持有房屋貸款的美國人當中，只有8.9%的人不能按時還款，而90%多的貸款人仍然能夠按時還款，但這不到十分之一的拖欠還款的人，就足以讓貸款服務商傷透了腦筋，因為目前的貸款服務商的運作模式根本無法應付如此數量眾多的貸款拖欠人。
　　
貸款服務商的行業領袖上週在北德州召開了會議，與會者對房屋貸款行業在未來短期內的前景似乎也不太樂觀。其中在一次在葡萄樹市（Grapevine）舉行的行業會議中，房地美的執行副總裁安東尼‧任茲（Anthony Renzi）告訴抵押貸款服務商說：「越積越多的法拍屋庫存是我們未來幾年要致力解決的問題。」
　　
抵押貸款服務業當初的營運設計是針對拖欠還款的客戶比例相當低的情況，而現在拖欠的比例遠遠超出原先的設計，以至這些服務公司甚至連處理拖欠貸款的費用都無法開支。
　　
安東尼‧任茲先生說：「傳統的服務模式無法應付法拍屋和拖欠還款氾濫的情況，在過去幾年內，我們一直在努力追趕。」
　　
目前有超過四百萬持有房屋貸款的美國人至少拖欠了一個月的還款，因此，貸款業者要讓還款趕上來還有很長的路要走。
　　
另外，不像商業房地產那樣，「extend and pretend」的延期還款起到了很好的作用，在住宅貸款方面延期還款對房主幫助不大，原因是房主拖欠還款往往是由於失業引起的。
　　
目前的情況比起幾年前借貸雙方的最大問題只是次級貸款問題的時候更具挑戰性，美國財政部住房所有權保護辦公室首席代表戴流斯‧金斯利（Darius Kingsley）說：「本次危機的性質已經改變，我們面對的危機已經轉變成失業危機。我們無法知道人們甚麼時候會被解僱並需要幫助。」
　　
貸款服務行業現在的服務相當於投資者和借款人的中介，不涉及太多的手工操作和消費者諮詢。聯邦住房金融局的執行主管愛德華‧德馬科（Edward DeMarco）說：「目前的服務補償機制並不是針對大量的不良貸款而建立的，雖然我們並沒有低估面臨的困難，但貸款服務特別是對拖欠貸款的處理必須改進。」
　　
抵押貸款行業領袖們在評估中坦承，該服務行業必須改變，並採用新的標準。主持上週會議的抵押貸款銀行家協會的首席執行官約翰‧考爾遜（John Courson）說：「我們現在的商業模式無法適應今天面臨的挑戰。很明顯，我們的貸款服務將要有一個新的範例。」
　　
這意味著在貸款確定前，貸款服務商要先與客戶建立更密切的關係，並研究和處理該行業眾所周知的缺點。房利美公司高級副總裁傑弗里‧海沃德（Jeffery Hayward）說：「法拍的發生是不可避免的，我們面對的挑戰是要重建處理法拍的正確方法。要贏回信譽是一個挑戰，但我們正確處理的案子數目將會超過錯誤處理的數目。」 ◇