【大紀元2011年03月24日訊】【大紀元綜合報道】香港市民對旅遊保險的投訴連續4年上升，去年的投訴個案更較前年增加近三成。負責處理投訴的保險索償投訴局指，大部份投訴均涉及客戶和保險公司對保單條文有不同詮釋，建議市民投保前要留意保單內容。

保險索償投訴局指去年接477宗投訴個案，比前年減少8%，當中以醫療(41%)、旅遊(22%)及個人意外保險(16%)的索償糾紛最多，在已處理的300多宗投訴個案中，56宗獲賠償或和解，涉金額246萬元。

不過，旅遊保險的投訴，就比前年多28%，共68宗，是連續第4年上升，爭拗多是保險公司及顧客對保單條文有不同詮釋。

其中一個個案，事主夫婦去年準備去智利旅行，出發前1個月，智利發生大地震，夫婦決定取消行程。他們向保險公司提出索償，保險公司拒絕。夫婦其後向保險索償投訴局投訴，委員會最後裁定，他們原本在地震後1個月才展開行程，但地震已完結，機場重開，行程沒有受地震影響，所以不獲賠償。

保險索償投訴委員會主席徐福燊提醒市民，旅遊保險不是人壽這類個人保險，涵蓋的意外範圍有限，購買的時候留意條款：「有公司可能覆蓋範圍較窄，有的較闊，這情況要看你有否彩數。可能同一班朋友出發，不同公司買的，某一個項目、某一個問題，可能有保單賠得多，有保單賠得少也不足為奇。」他建議旅行社銷售旅遊保險時詳細解釋，避免誤會。

對於馬尼拉人質案件生還團友投訴未能獲保險賠償，徐福燊指出，旅遊保險跟個人意外保險不同，後者投保人要驗身，保障範圍較廣。不過，即使已購買意外保，發生事故都不一定可取得賠償。有1名的士司機撞車死亡，投訴局發現，他原來有嚴重心臟病，意外當日是先病發，再撞車，所以不可以當作意外，沒有賠償。◇