【大紀元2011年12月21日訊】（大紀元記者文章悉尼編譯報導）一些在Big W百貨連鎖超級市場的 購物網站上訂購了聖誕禮物，但無法按時收到禮物的顧客們抱怨Big W 破壞了他們的聖誕節。

據悉尼晨鋒報報導，一位Big W 的發言人承認由於他們的系統問題，大約有700名顧客無法按時收到他們預定的聖誕禮物。問題要回溯到今年7月份的玩具銷售，當時顧客訂購了聖誕玩具後被承諾會送貨上門。

發言人稱那些在過去六個月內付款了的顧客在聖誕節前很有可能無法拿到他們的聖誕玩具。

推遲交貨的直接結果是五百多名憤怒的顧客在臉書上建立了一個叫「Big W 毀了我們的聖誕節」的組群，而Big W 在臉書自己的帳號下，在24小時內有1000多名憤怒的顧客留言表達他們的憤怒。

其中一個顧客在臉書上寫道：「為了給孩子們買幾樣東西，我們費盡了心血才拿到這筆錢，而最後我們卻不能在聖誕節將禮物交給孩子們，這真是讓人心碎！」

「我們對聖誕節看得很重，沒有按時收到禮物讓我們那天會非常尷尬。我們將兩手空空地起床，然後空手來到我們朋友家裏吃午餐，還得向這些熱切盼望禮物的四至六歲的孩子解釋為甚麼，其他孩子有聖誕禮物，而他們卻沒有。」

Big W的發言人說成千上萬的顧客按時收到了他們的聖誕禮物，事實上只有大約七百名顧客受到了影響。她說：「我們將盡我們最大的努力來解決這些延遲了的訂單。」

「Big W已經為解決此事投入了更多的資源，爭取為所有受影響的顧客找到解決方案」

她說已經通過電話和那些受到影響的顧客聯繫了，公司將提供全額退款或通過禮品卷的方式讓顧客們自行到商店去取貨。

一些顧客在臉書上抱怨說退款要10天才能收到，這對即將到來的聖誕節來說已經太遲了。

在Big W 他們的臉書主頁上道歉後，另外一個顧客寫道：「我如果能在聖誕節前收到我的聖誕禮物，我就會原諒他們。由於我家離最近的(Big W)商店也有1200公里，這樣在這麼短的時間裏，即使我願意，我也無法去把禮物取回來。」

Big W 的發言人最後說：「這是我們第一次提供網上郵寄業務，我們將重整我們的系統以確保類似的事情不再發生。」

（責任編輯：簡玬）