【大紀元2011年12月21日訊】（大紀元記者萬君編譯報導）隨著歲末假日開始，感受到溫暖和快樂的消費者也開始消費，使得自黑色星期五以來的各項銷售數字打破紀錄。但是，最近幾週的數據顯示，擔憂高失業率的消費者們似乎後悔了，因為各零售商出現了退貨潮。

熱衷於匆忙搶購打折扣的電視及玩具等禮品的人們正在迅速退貨原因是他們急需現金。零售業的購物季最初強勢開始，但現在看來，這股消費熱潮似乎只是一種假日宿醉（hangover）。

當這波經濟不景氣開始時，退貨率也突然飆升而且居高不下。據全國零售聯合會（NRF）蒐集110家零售商的調查顯示，今年假期商店每售出一美元的貨物，將有9.9美分的退貨，相當於9.9%的退貨，而去年退貨率為9.8%。在更好的經濟時代，退貨率僅7%。

零售業預計今年假日銷售額達4,530億美元。許多商家最後兩個月的銷售額占全年銷售額的40%。

退貨通常發生在一月而不是十二月，畢竟，退貨不是買貨的初衷。但今年情況不同，許多禮品還沒有進入聖誕老人的大口袋就被退回去了。

邁阿密居民珍妮弗說：「當（信用卡）帳單來了，你沒錢時，只有退貨，」她在黑色星期五花了300美元為她的侄子買了書籍、電影和衣服。上週，她退了一半。

許多不滿退貨的原因：
★購物者只在意折扣。零售業都拼命地招攬顧客進門買貨。購物者在看到「60%折扣」的標籤時實在難以拒絕，以至於忘了自己的預算。

★退貨變得容易。高檔百貨公司Nordstrom今年允許網上購物者退貨不收取額外費用。以前退貨的手續費為6美元。其他店提供更長的退貨時間，或推出「不問任何問題」的政策，沒有標籤或收據都可以。但是，這可能會適得其反。

★商家在嚴峻的經濟形勢下惡性競爭。一名消費者為12歲的女兒在紐約花了39.99美元買iPad上的揚聲器，當她發現一樣的商品在Marshalls店只賣16.99美元時她選擇了退貨。

消費類電子產品的退貨速度尤其快。商店和生產商預計今年將花費170億美元重新包裝、修理、上架及重新銷售這些退回的電子產品，比四年前增長了21%。

埃森哲（Accenture）咨詢公司組織的調查結果顯示，退貨率在過去的三到五年急劇增加。大多數被退回的貨物毫無暇疵。

在利潤率薄的行業，競爭是殘酷的，退貨率不是可持續的，埃森哲的電子和高科技集團董事總經理米奇克萊因說。

清倉網站Liquidation.com向如沃爾瑪這類的大公司購買退回的商品然後拍賣給小企業和一元商店。該公司表示，今年退貨率為12%至15%，同比去年增長2%，為經濟較好時的兩倍。

該網站的母公司清倉服務公司執行長昂瑞克說，與一年前相比，該公司在全國各地的四個倉庫，充滿了數以千計的智能手機、電視及其它的節日商品。他說：「今年的退貨率將會創紀錄，因為人們仍然捨不得花錢。」

該公司說，為了處理這些的貨物，該公司進行的網上拍賣活動比去年多20%。

據NRF的調查顯示，美國人在為期四天的感恩節週末花費超過524億美元，是這一時期的消費最高峰。但是銷售已經出現疲態，零售業數據公司ShopperTrak統計發現，最近一週的零售額比一年前下跌了1.9%。

由於原材料和勞動力成本上升零售業已經受到擠壓。退貨使情況變得更糟。當您退回一件毛衣時，貨物必須重新上架；即使電腦才開機一次就退貨，零售商還是得重新清理硬盤。

這些將給零售商增加數美元的損失，其中返回的衣服和電子產品損失成本分別高達12%和50%。

紐約三個孩子的母親都柏林上週末退回了她在Banana Republic商店購買的200美元服飾的一半，這些衣服原打算作為她15歲兒子的禮物。

她說：「我一次購買一堆東西，回家後分析並找出我真正需要的。」

（責任編輯：畢儒宗）