【大紀元2011年12月16日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）傳統聖誕節前一天，由於多數商家都早早關門，購物不再是日常活動之一。但今年聖誕節前夕期間，擁有智能手機或平板電腦的人，只要輕輕按個鈕下單，就可淘到好東西。

據CBC報導，加拿大大型電子產品連鎖店Future Shop今年會首次在12月24日下午8點拉開節禮日狂賣活動，所有狂賣通過移動電子方式進行。

Future Shop電子商務主管薩波林（Thierry Hay-Sabourin）表示，公司希望能走在市場前列，消費者趨勢在哪兒，公司就會立即行動到哪裏，而不是一味採取觀望態度。

隨著越來越多智能手機和平板電腦用戶訪問Future Shop網站，Future Shop此舉無疑相當明智。18個月前，Future Shop注意到移動用戶網站訪問量劇增，隨後開發iPhone應用程序。

數據顯示，截止本月中旬，11%的Future Shop網站訪問量來自移動設備，去年同比增長率高達184%；上月網購星期一當天，Future Shop總收入中有8%來自移動設備訂購，比去年上升1.4%。

電子銷售變革恐一發不可收拾

近來，越來越多智能手機和平板電腦用戶消費者使用移動設備，進行產品搜索和價格對比，零售商也隨之紛紛開發移動應用程序，為移動設備用戶提供產品信息、優惠券、促銷和消費者評級等，專家稱之為電子銷售變革。

目前移動產品網售總量仍然不大，但蒙特利爾零售分析專家米肖（Alain Michaud）表示，電子銷售革命目前沒有放緩的跡象，而是被越來越多擁有智能手機或平板電腦的消費者向前極大推動，說明消費者越來想自己掌控購買過程，買到自己想要的東西，想知道其他消費者對同一產品的看法，想以最優惠價格拿到心目中的產品。

米肖表示，如果消費者認為網購更方便，零售商就要隨機而動，就要提供便捷的網售模式。那些目前還沒制定移動銷售戰略的零售商，現在就要加快行動步伐了。

德勤2011年節日調查結果顯示，今年20%加人計畫節日購物要用移動應用程序，而去年只有14%。現在最常用的應用程序是GPS和店面定位等基於地點的程序。

專家：暗流湧動 勿被表面數字誤導

德勤金融顧問服務高級主管李（Jennifer Lee）表示，儘管現在用移動設備購物的用戶數量還很小，只佔總銷售的一小部分，但不要只看到這些表面數字就錯看移動和電子商務的未來趨勢。

李表示，消費者用移動設備搜索產品信息，直接影響消費者的店內消費行為，這種「多重效應」在2010－2015年期間會翻番。

她表示，儘管加拿大國內消費者使用智能手機或平板電腦購物興趣日益增長，但零售商這方面的行動顯得遲緩，不像美國零售商為消費者提供更多電子商務網站，從而錯失這種多重效應，進而導致市場進程放慢。

多渠道購物體驗 留駐顧客

現在人們經常談到店內、網站和移動設備等「多渠道」購物體驗，李表示，零售商如能提供強有力的「多渠道」購物體驗，就會留住更多消費者，而移動設備在這一「多渠道」購物體驗中變得日益關鍵。

多倫多Holt Renfrew高檔服裝零售店的促銷活動鼓勵人們用Foursquare地域性社交網移動程序，查看附近店面的贈品。

Holt Renfrew總經理哈理斯（Scott Harris）表示，儘管這一舉動是個小小開頭，但作為公司整體營銷戰略中的一部分，公司很高興在方面取得的進步，希望能走在其他人前列。

隱私成本成最大障礙

消費者使用Foursquare移動應用程序時，涉及到一個隱私問題：商家可通過手機跟蹤消費者。上月美國2家購物中心曾試用這一技術，但由於一名參議員提出涉及隱私問題而停用。

米肖表示，移動戰略要取得成功，就要取得消費者信任，如消費者感覺被跟蹤，恐怕不是什麼好戰略。

另外，成本也是一個問題。加拿大獨立商業協會（CFIB）副會長波爾曼（Corinne Pohlmann）表示，要開發移動技術，對於小型商家來說恐怕難以承擔，這一點是移動技術發展的最大問題。

波爾曼表示，一些小商家以優質客服著稱，再加上人們很重視一對一的服務，不會因為移動戰略缺乏就丟失客戶，但如果小商家能充分利用網絡移動服務，就更是錦上添花了。

（責任編輯：林妍）