在韓國任何一個地方，您都能很輕易地找到許多大大小小的桑拿屋，每到晚上或是週末韓國人會三三倆倆地聚集在這裡洗桑拿、休閒、飲食或是娛樂，很多韓國人都把桑拿屋當作消除疲勞的好去處。

這一天，在首爾一家洗浴中心的休息大廳裡，人們在靜靜地休息。他們有的洗浴後過來，有的在韓式蒸房裡蒸得汗流浹背後過來，有的做了按摩後過來，有的在健身房裡鍛練身體後過來，有的在食堂吃完飯後過來，在這兒度過短暫的輕鬆時光。

突然一陣喧嘩聲劃破了這種靜謐，只見一位中年婦女一邊在人群中走著，一邊大聲嚷嚷道：「這裡浴池的水太渾，食堂的飯菜不好吃，這地面也太髒了，以後再也不想到這種地方來了！」兩位服務員立刻上前彬彬有禮到：「請您不要大聲喊了，有不滿的地方可以心平氣和地對我們講。」但服務員的耐心勸解並未止住她的喧鬧，她仍在大聲斥責這裡的髒亂，服務員只好向社長匯報了此事。

社長聽說此事後非常驚訝，立刻放下手中的工作向大廳走去。他先是留心觀察了這位顧客，然後走上前去微笑地說：「我是這裡的社長，有甚麼事兒您可以和我講。」「你就是社長啊？這裡這麼髒這麼亂還不讓我說啊？你們這裡是怎麼管理的？」「請您說說具體是哪裏髒亂啊？」「浴池的水髒，地板也髒，食堂的飯也不好吃。」社長說：「那請您現在帶我到那些地方看看好嗎？」

接著社長就跟著他走到了浴池前，他一個池子一個池子的觀察，然後對這位顧客說：「你看這所有的池子裡的水都很清澈啊！這池子裡的水我們是定時更換的，請您再仔細看看。」這位顧客這才仔細地看了看這些池子，沒有吱聲。接著社長就隨她走向食堂。

剛進食堂門，他們看到的是：大部份桌子都坐滿了人，吃飯、喝酒、聊天，人聲鼎沸，生意紅火。社長指著那些吃飯的人說：「我看他們都吃得挺香的，請您也點幾道小菜，品嚐一下，好嗎？」顧客又沒有吱聲。社長又說：「這大廳的地面一天要拖好幾遍，始終都要保持乾淨、清潔。」顧客再次沉默了。社長只是默默的看著她，接著說：「咱們再去那裏看一看。」

這時，很多顧客圍了上來，想看看社長是怎樣接待這位客人的。那位顧客看著周圍人越來越多，突然大聲說到：「不管你領我看了幾個地方，不管你怎麼解釋，你這家店就是不如別的店乾淨，管理的就是不如別人好。」社長微笑而平靜地說：「我沒說這家店比別的店乾淨，也沒說比別人管理的好。當然，我們要改善管理，更好地為顧客服務。您覺得不滿意可以暫時到別家洗浴，等我們改善好了，請您再光臨，好嗎？」聽後那個人再也不吱聲了，悄悄走出了大廳……。

其實，社長一開始就察覺出這位顧客是酗酒滋事，有意破壞這家店的聲譽。但社長不但沒有針鋒相對，反而非常認真、誠懇地接待了她，使得她囂張無理的態度在社長有理有據的交涉中不得不收斂。社長謙卑的態度和恭敬的舉止確實體現出了韓國服務行業「顧客至上」的精神，人們在這裡真正能夠感受到作為顧客的優越地位。@*