【大紀元2011年01月31日訊】(大紀元記者文芳編譯報導) 以前，只有收益在千萬以上的大電信公司才接受消費者投訴，而較小電信公司的消費者，如果對服務有抱怨，往往投訴無門。上週，加拿大廣電通信委員會（CRTC） 宣佈，所有通信公司，無論規模大小，都必須能接受消費者投訴。

電信服務投訴代表（CCTS）是加拿大獨立的中間調解機構，受理電信消費者的投訴。以前規定，稅收在1000萬以上的大型電信公司必須是CCTS的成員，消費者在大公司接受的服務可得到保障。而小型公司則不強求加入CCTS，那麼CCTS就不受理對不是其成員公司的投訴。上週，加拿大廣電通信委員會（CRTC） 在對CCTS的未來發展聽證會上宣佈， 所有通信公司都必須成為 CCTS 的成員。這樣，更多電信用戶對運營公司的投訴可得到受理。

CCTS成立於2007年12月，是CRTC建立的行業基金機構，CRTC每三年對其進行檢查。CRTC在上週的聽證會議上，擴大了對CCTS今後5年內的授權。同時，CRTC還規定，CCTS將為眾多電信消費者面臨的廣泛問題提供一套條例，以確保消費者們更多的投訴得以解決，CRTC將最終審定該條例。

貝爾公司在聽證會上稱，小型電信運營公司不加入電信服務投訴代表，對消費者不利，而且這類小公司大量湧入電信市場，對消費者不公平。

CRTC電信部副主席凱特茲（Leonard Katz）表示，在競爭日益激烈的電信市場，以及大多數電信服務不再受規管的情況下，CCTS作為獨立的調解中介非常必要。

代表公共利益中心（Public Interest Advocacy Centre）和加拿大消費者協會的羅弗德（John Lawford）稱，CRTC的這兩條規定對消費者是好事。羅弗德還希望，CRTC能進一步擴大CCTS受理消費者不同種類投訴的權力。

電信消費者只能投訴以下四個方面的服務：帳單、合同爭議、安裝維修和未授權轉戶。而關於誤導廣告、價格、電話推銷、電話外購或有關電信公司政策方面的投訴，CCTS沒有授權給CCTS處理。

羅弗德表示，去年有9000多件消費者投訴被拒，其中有6000多件被指投訴類別不明或是其他問題，一些被指超出了受理範圍。

CRTC稱已要求CCTS對其年度報告中的投訴案件提供更多細節。這些詳細資料將有利於CCTS更有效地處理消費者投訴，以及更有效地告之公眾。