【大紀元2011年01月24日訊】(大紀元記者宇田澳洲悉尼編譯報導)網上購物正在引發很多爭端。根據國際消費者權益保護網站 ( econsumer .gov)，澳大利亞在去年的網上購物中的投訴量排名第二，超過英國和加拿大。美國是econsumer .gov網站收到客戶投訴量最大的國家，該網站是國際消費者保護與執法網絡所建設的用於監測跨境網上購物的欺詐行為。

該網站記錄了從去年1月至6月份收到的所有消費者投訴，但並不包括聖誕節期間，聖誕期間很多澳大利亞消費者利用強勁的澳元優勢進行網上購物。

最常見的網上購物問題是沒有收到購買的產品，第二是貨不對板。

消費者權益團體（Choice）的發言人克里斯托弗津.恩說，網上購物者應該和他們信任的機構打交道。

「貨不對板亦可以在商店裡發生，但放在網上的圖片和圖像，總是選用能展現該產品最好的一面的圖片， 除非你非常確切的知道該產品的模型和品牌，否則便要碰運氣了。」

從去年1月到6月間，澳洲網上消費者向econsumer .gov遞交了469宗投訴，美國消費者是3680宗，英國380宗，加拿大249宗。

該網站程序經理Hui Ling Goh說，消費者對該網站在每個國家的門戶網的認識不同，這也許會影響到對網站投訴的數量。

迪肯大學研究消費者行為的講師邁克爾.卡拉漢表示，比起早期的在線購物者，現在的澳大利亞消費者認為網上零售商更加可靠，「現在消費者接受問題的容忍度比幾年前少了很多，並且對網上消費的風險知覺下降了，風險知覺越少，如果問題出現時就越有可能提出申訴。」

澳大利亞競爭與消費者委員會發言人說，消費者應該使用信用卡或安全的第三方支付服務來進行網上購物，因為如果產品沒有收到的話，第三方也許會提供保護措施。