融洽和諧的關係可以產生信任感，在約談雙方的心理搭起溝通的橋樑。如果沒有融洽的關係，對方是不可能對你傾吐祕密的。

關係的建立要在約談的最初幾分鐘就開始，先觀察對方，評估其舉止和心理狀態，像是衣服、珠寶、刺青與汽車等物品，都是透露社會地位與政治意識形態的有效指標。

你越能快速判斷嫌犯或證人的心理狀態，對方吐實的機會就越大。

有魚尾紋的微笑最真誠

微笑：微笑可表現出自信、愉快與熱誠，更重要的是，微笑代表歡迎與認同。微笑也可以讓調查員有好心情，因而提升約談的績效。

微笑是最常見的臉部表情，也是最容易辨認的表情。真誠的微笑展現的是不造作的情緒；虛假的微笑雖然看似真誠愉快，內心其實不然。

真心微笑時，兩頰高聳、眼睛下方出現眼袋、眼角有魚尾紋，有些人甚至鼻子會皺在一起，鼻頭看似往下垂；假笑則沒有真誠微笑時那麼對稱，也不會牽動到眼睛。

虛假的微笑很快就消失，而且出現的時機明顯不恰當。假笑通常會伴隨出現其他代表欺騙的非言語動作。

挑眉：兩個人在眼神接觸時，眉毛會迅速的揚起再落下。眉毛閃動傳達的訊息是認可對方，而且雙方感覺良好。如果情況許可，調查員應該先由衷地做出挑眉的動作。

稱呼：稱呼對方正式的頭銜，如某某博士、某某教授、張先生、李女士或小姐，能表示尊重且有利於建立和諧關係。但有時候直呼對方的名字反而可以拉近彼此的距離。

省略對方的正式頭銜會削弱其社會地位，如果你想在訪談初期建立主導優勢，這種方法或許有幫助。所以你要直稱對方姓名還是使用正式頭銜，應配合約談目標而定。

（BOX）
我的微笑只為你

第一次與人見面時不要馬上露出微笑。先暫停一秒，看著對方的臉，然後綻放笑容。微笑前的短暫停頓是要讓對方知道：「我的微笑是特別為你展露的」，不是平常對陌生人的制式笑容。

你點頭，對方就會說更多

點頭：在談話過程中，點頭代表同意、持續注意、並鼓勵對方說話。談話時頻頻點頭，可以讓對方透露的訊息增加三到四倍。

口頭鼓勵：你應該多以言語或簡單的語詞鼓勵對方繼續說話，例如「嗯」、「沒錯」、「原來如此」、或「然後呢？」。

鏡射反映：調查員應該多重複被約談者說過的話，讓他知道有人專心在聽。

(BOX)

情境模擬──鏡射反應

被約談者：我今天諸事不順。什麼事都不對勁，然後又發生這件事。我真不敢相信自己竟然會遇到這種鳥事。我的生活真是一團亂了。

調查員：聽起來你今天真的很倒楣。

被約談者：沒錯，今天真的很糟糕。一時之間發生太多事情了。

調查員：我覺得這些事情讓你焦頭爛額。

被約談者：你說的一點也沒錯。

調查員：我想我可以幫你把事情變得簡單一點。@(待續)

摘編自 《FBI這樣學套話 讓他不知不覺說真話》大是文化有限公司 提供