【大紀元09月28日訊】（大紀元記者余平德國報導）生活在德國的朋友們，大家可能都有過這樣的經驗：有事情必須要打收費電話，可是電話接通後只是錄音，一遍又一遍的音樂。這種等待不僅讓人心煩氣躁，而且更令人惱火的是，聽那些質量並不如意的音樂是收費的。但是，這種情況有望結束了。

德國保護消費者部長和經濟部長近日達成協議：撥打收費服務熱線時，只有當接線員的確拿起電話開始和顧客通話時，才算通話開始。顧客從此刻起開始付電話費，而前面等待的時間不得收費。

目前德國很多服務都是收費的，例如銀行業務、航空公司熱線、保險公司、政府部門等都與不同的電信公司有掛鉤協議。這些熱線電話的前撥號包括0180、0137、0190等等，收費標準也不盡相同。

去年綠黨對各種收費熱線進行了一次測試，最後得出結論：撥打收費熱線的實際通話時間往往不到幾分鐘，但顧客最長要等23分鐘，打一個電話最多要付13歐元。

有業內人士指出，很多服務熱線有意讓顧客在線等待，以便收取電話費，顧客並沒有得到任何服務，卻白白交了幾百萬歐元。

因此消費部長和經濟部長提出改進方案，並計劃最晚明年五月付諸行動。提供服務的企業不得有意拖延，讓顧客等待；等待的時間不能為電信公司創造利潤，因此顧客等待的時間將縮短。

另外，今後消費者如果更換電話公司，但想保留自己的電話號碼，新舊電信公司必須在一天之內完成交接工作。電信公司今後給顧客的合同最長不得超過24個月，而且要給顧客提供12個月的合同。

顧客因搬遷而終止合同的手續將簡化。搬遷時，電信公司必須保證顧客24小時後就能接通電話。如果在一個地區內搬遷，那麼，顧客有權要求繼續使用原有號碼。