教練型領導人要幫助學員瞭解自己，要讓他們經過深度的交談能看到真正的自己，是鏡子，也是「回音板」（Sounding board）。

經由PCA，A.C.E.R 及GROWS2.0模型為主的交談，以傾聽，發問來深度瞭解學員的動機和企圖心。

以「有效的發問」來理清學員的困惑，讓學員清楚看到自己的位置與需要。

讓學員能「喚醒自己，點亮自己」的思緒。

我們一不小心，就會活在別人的掌聲裡，而忘記了自己，我們會活在自己的自負偏見老經驗，甚至於不承認現實而下不了臺。

自我管理：你怎麼說？要調整好你的態度與語氣，你預備來面對它呢？還是逃避？你的勇氣和堅韌力即將浮現。

同理心：如果是面對他人的情緒，那要以尊重的心來傾聽，這是一個服侍他人情感需要的心，這是一種學習。

社會關懷：如何建立好的關係，與他（她）合作互動；這是最好解決的方法。

個人關懷：對自己；建立自己的自信心，樂觀進取，有彈性，願多學習，有清楚的目標，堅韌不懈，告訴自己我做的事我願承擔後果，我不後悔。

個人關懷：面對他人；引導他（她）走入正向溝通或工作環境，幫他（她）用不同角度看問題。

深度瞭解自己與他人的心理需求：我的目標，使命及遠景，真誠的陪她（她）走一段路。

學習力 ：由教訓教導到教練的成長與轉型

教練是一個互動性的學習過程，它也好似跳雙人舞，它的優雅舞姿決定在雙人的溝通及靈活性，有時要帶引，有時要跟隨並給予支持。

一個人或組織的成功決定在它的學習力及他們投入的程度。當學習時越有熱情越投入時，學習的果效就越佳。（圖7.9）

就像在《秘密》這本暢銷書裡，介紹了一個「吸引力法則」：我們自己決定我是什麼樣的人，我是什麼樣的人會決定我能吸引的人才。所以，要轉型成為「教練型」領導人，學習力是關鍵：

學習是一種不斷成長更新的態度及行動。

它會吸引一批願接受挑戰，不斷學習成長的人。

大環境在快速的改變，這將是企業成功的基石。

在一般企業的學習，多是「反應式」的學習或被動式的培訓，由過去的經驗汲取能力。教練式的學習則在「潛能發展」，「向前看」的主動式學習。這也是「教訓，教導與教練組織發展的差異」：（請參考下頁圖 7.10）

有一位一直不願接受挑戰無法突破而自願停留在原工作崗位的員工，經理如何激勵他都沒有用。

最後，這位教練型經理問了他一句話：「如果你的孩子為了能保持第一名而不願升級，你願意嗎？」，這位員工最後開竅了。

我們企業也是一樣，面對不確定的環境，教練型領導力是唯一的選項，每一個領導人必須勇於接受挑戰，突破困境，面向明天。@(本文結束)

摘編自 《幫員工自己變優秀的神奇領導者：能問會聽、不靠權力，未來企業最需要的教練型主管》 大寫出版社 提供