【大紀元09月23日訊】（大紀元記者尹齊編譯）Facebook中文名字叫臉書，Twitter的中文名字叫推特， 兩者都是網上社交工具。人們可以通過它和朋友、同事、同學以及周圍的人保持互動交流，分享上傳信息等等功能。目前，美國旅遊業也開始啟用這一工具作為促銷手段，想找便宜機票、旅館的朋友可以試試。

《今日美國》報導，去Facebook預訂機票，用Twitter發一條信息給旅館，讓他們知道你會晚些時候才能到達旅館。現在美國旅館業、航空業以及與其相關的各種服務行業，紛紛開始使用Facebook 和Twitter這些網上社交工具招攬新客戶並留住忠實客戶。

航空公司用YouTube 展現企業形象，通過社交網站像Loopt 找到客戶並提供各種促銷計劃。旅館業通過部落客(bloggers)來促銷， 同時，通過社交網站收集顧客反饋、監測市場趨勢和提供服務。

吉爾，弗萊徹（Jill Fletcher）是維珍美國航空 (Virgin America) 公司的社會媒體與交流部的經理，她說：「我確信網上社交工具將會改變傳統手法。」「我們必須接納網上社交工具。我們可以在社交網站上向顧客承認錯誤，或通告天氣變化將推遲航班，網上社交工具是一種快捷與有效的方法與客人取得連繫。」

網上社交工具以飛快的速度進入旅遊業的各個角落，從預訂各種服務，到尋找到何處吃飯等等。從8月起達美(Delta)航空公司的旅客可以通過它的Facebook網頁買機票。西南(Southwest)航空公司專門指派三名員工處理回覆從網上社交工具傳來的詢問。

萬豪國際(Marriott)酒店集團最近開始啟用Facebook網頁，對一些潛在的客戶發布相關消息。

凱悅(Hyatt)酒店去年就開始用推特(Twitter)提供各種服務。公司規定在奧馬哈(Omaha)、澳大利亞、孟買酒店的員工必須在一個小時內回答處理顧客的詢問。詢問的內容從在哪裡能吃到好的壽司到一名顧客將可能會推遲行程。凱悅這個推特網頁現有1萬2千用戶註冊。希爾頓(Hilton)酒店也有類似的推特網頁。

找回顧客

使用網上社交工具的主要目的是通過這種方式建立特定的顧客群，從中找到回頭客。另一方面通過促銷政策及優惠刺激消費，也可以找到新的顧客。例如，聯合航空公司的推特網頁有專門的優惠。AirTran給從Facebook訂票的顧客星期五特價(Facebook Friday Fares)，這是個給Facebook的單獨優惠。

喬，帕爾馬（Joe Palma）是華盛頓D.C Ritz-Carlton 酒店的一名廚師。他通過推特發信息給那些使用推特的愛好者，讓他們知道酒店在節日期間的特別餐，並詢問這些推特的愛好者在節日期間他們希望吃上什麼樣的特別餐。

LuxuryLink.com 和 FamilyGetaway.com兩家網站用「神秘的拍賣」來賣旅館的套裝服務。顧客事先不知道是哪家旅館，但可以以低價投標的辦法來得到旅館的各種服務。為了吸引更多的顧客來投標。這兩家網站在它的Facebook和Twitter網頁上公布可以成功買到低價旅館的線索。

各種旅行社及商家也正在尋找社交媒體的專家和博客們寫文章來頌揚他們。

像Carlson Country Inns & Suites 這家連鎖酒店，今年年初在德州的College Station開設它的第500家酒店。他們提供7天免費旅行給三名在社交網站上活躍的博客。

萬豪(Marriott)酒店今年10月份將有一項活動。邀請有大量粉絲的Facebook 和Twitter的忠實顧客來幫助廣告春丘（SpringHill Suites）連鎖酒店的信息。酒店將提供免費住宿以資鼓勵。

建立與顧客的關係

航空公司使用網上社交工具使旅行更加方便容易，顧客不用打電話就可以預訂機票、知道飛機推遲等信息。

每年像Delta.com網站要處理購買1千9百萬張國內機票。現在顧客可以不用去Delta.com網站，就可以在Facebook網頁上預訂機票。

航空公司的網頁和傳統的電子郵箱仍然是一個有效地與客戶連繫的工具。但是網上社交工具可以提供更多與客戶連繫的途徑。例如顧客在安檢時是不可能打開他的手提電腦，但是他可以用手機接收信息。

AirTran航空公司有一個給18至24歲年輕人的特別計劃叫「AirTran U」，這個計劃讓年輕人通過Facebook網頁買到便宜的後補(standby)機票。