【大紀元9月17日訊】（大紀元記者江波澳洲編譯報導）一個消費者保護團體說，電訊顧客呼籲澳洲電訊服務行業必須徹底檢討其保護消費者利益章程，以改進服務質量。

據澳新社消息，澳洲通訊行動網絡（ACCAN）說該行業問題很多，諸如長時間的等待、各部門之間過多的電話轉接以及員工不盡人意的溝通技能等問題均令顧客不滿。

目前，澳洲通訊與媒體局（Australian Communications and Media Authority）正在對該行業的顧客服務水平進行調查。該團體在遞交給電訊部門的一篇陳詞中稱其為顧客作出了新的保護標準，並質疑當前的電訊行業自我管理系統是否還有成效。

澳洲通訊行動網絡代理首席執行官考濱（Teresa Corbin）說，使電訊行業顧客苦惱的頭一條就是顧客服務和顧客投訴。她在一個聲明中談到：「顧客常常被迫長時間地對待，被從一個部門轉到另一個部門。而使他們更沮喪的是在電話上的顧客或員工都無法互相理解和溝通。」

考濱認為，這決不能光責怪處理中心的員工，而應該是這些公司的管理層。公司管理層並沒有給他們的員工足夠的培訓，也不放權給他們，讓他們可以在處理中心自行處理簡單的小事情。電訊公司的市場營銷也造成混亂，包括廣告上的各種星號和小字體。她說：「很多顧客誤入所謂的用後支付封頂手機計劃的陷阱，它定下的是最低而不是最高消費金額；這使超過額度的顧客將面對荒唐的高額額外收費。而這種額度又難以計算。」
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