【大紀元9月16日訊】(大紀元綜合報道)香港消費者委員會(消委會)表示，今年首8個月，已收到6,087宗涉及電訊業的投訴，包括有電訊商自動為客戶續約，亦有4百多宗個案涉及電訊商單方面更改服務條款，數字已較去年全年上升近兩倍。消費者委員會批評電訊商做法對消費者不公道，會觀察靠業界自願遵守守則的成效。

消委會表示，有投訴人稱，打算轉用另一服務供應商，到原先公司的門市查詢取消服務的手續，職員告訴她只需填妥終止服務表格即可。但轉台後不久，卻被原公司追討提早終止合約費用港幣500元，才知悉電訊公司在最初首份兩年合約完結後，每年自動與她續約一年，但她指從來沒有收到有關續約的信件。

亦有消費者投訴服務供應商單方面更改合約條款。一名投訴人與電訊公司簽約兩年使用無限上網計劃，但首年經常未能上網。他投訴時，職員表示已經改變政策，超過某個用量就會限制速度，建議他加錢提升服務。電訊管理局最後裁定該電訊商誤導和欺騙，違反電訊條例，罰款13萬元。

亦有使用黑白體育資訊機的投訴人，合約過了一半時，電訊商要求他轉用彩色機，並增加費用，方可享用餘下服務。個案最後要經消委會調停後，電訊商才肯讓步。

消委會指出，6,087宗涉及電訊業的投訴中，有450宗涉及電訊商單方面更改服務條款，數字較去年全年增加近兩倍。消委會批評電訊商做法對消費者不公道，服務有改動時，電訊商應讓消費者考慮及作出選擇。

電訊管理局今年2月已發出一份自願性實務守則，列明電訊商要得到客人同意才可以續約，並不應單方面更改服務條款。消委會指，守則發出後，收到的投訴沒有減少，要再觀察才能斷定自願守則是否有效，並呼籲市民選擇電訊服務時小心審視合約條款。◇

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