【大澳门威尼斯人赌场官网9月16日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网综合报道)香港消费者委员会(消委会)表示，今年首8个月，已收到6,087宗涉及电讯业的投诉，包括有电讯商自动为客户续约，亦有4百多宗个案涉及电讯商单方面更改服务条款，数字已较去年全年上升近两倍。消费者委员会批评电讯商做法对消费者不公道，会观察靠业界自愿遵守守则的成效。

消委会表示，有投诉人称，打算转用另一服务供应商，到原先公司的门市查询取消服务的手续，职员告诉她只需填妥终止服务表格即可。但转台后不久，却被原公司追讨提早终止合约费用港币500元，才知悉电讯公司在最初首份两年合约完结后，每年自动与她续约一年，但她指从来没有收到有关续约的信件。

亦有消费者投诉服务供应商单方面更改合约条款。一名投诉人与电讯公司签约两年使用无限上网计划，但首年经常未能上网。他投诉时，职员表示已经改变政策，超过某个用量就会限制速度，建议他加钱提升服务。电讯管理局最后裁定该电讯商误导和欺骗，违反电讯条例，罚款13万元。

亦有使用黑白体育资讯机的投诉人，合约过了一半时，电讯商要求他转用彩色机，并增加费用，方可享用余下服务。个案最后要经消委会调停后，电讯商才肯让步。

消委会指出，6,087宗涉及电讯业的投诉中，有450宗涉及电讯商单方面更改服务条款，数字较去年全年增加近两倍。消委会批评电讯商做法对消费者不公道，服务有改动时，电讯商应让消费者考虑及作出选择。

电讯管理局今年2月已发出一份自愿性实务守则，列明电讯商要得到客人同意才可以续约，并不应单方面更改服务条款。消委会指，守则发出后，收到的投诉没有减少，要再观察才能断定自愿守则是否有效，并呼吁市民选择电讯服务时小心审视合约条款。◇

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