日前在一場座談會當中，許多負責人力資源管理 (HRM) 的朋友來參加，座談會中談到有多家公司的意見箱裡只有蜘蛛網，意思是幾乎不會有人提出意見。

我所接觸的企業幾乎每一家公司都設有意見箱，鼓勵公司同仁提出工作上的改進意見，但不知何故，這些制度是設立了，獎勵辦法也訂了，但是就是引不出同仁的好意見或創意。

「沒有意見」或「想不出有更好的意見」是意見箱空的主要原因。個人認為如果上層主管平常在開會中或與同仁接觸時，責備或批評的口氣越多，則員工就會變成寒蟬，不敢輕易表示個人意見。

人員被責怪，心裡縱使有許多好意見，也怕提出來之後，帶來負面影響，因此寧可抱持「多一事不如少一事」的心態。

如果提出的意見不能天馬行空，一定要具體可行或是更好才是可被接收的意見，員工也就不敢任意提出來。

如何鼓勵現今的知識工作者針對工作提出更多好意見，可能考驗少數上層管理者的心態和企業文化，而不是多數的員工。@

摘編自 《管理拾穗部落格//blog.udn.com/ansercomtw》 安瑟管理Arthur 提供

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