【大紀元8月7日訊】（大紀元記者朱蓉兒編譯報導）日理萬機的美國總統奧巴馬，從進駐白宮的第二天起，便要求每天閱讀民眾來信，包括信函、電子郵件或傳真，每週寫 5至15封回信，以保證總統同人民的最親密聯繫。

據《華盛頓郵報》報導，每晚八點前，一個黑色封皮資料夾會送達白宮，奧巴馬便上樓開始每晚的閱讀，資料夾裡有發言稿、政策建議和日程安排等，通常，奧巴馬最先抽出來閱讀的是：放在最下面的一個紫色文件夾。

文件夾上有一張小紙條寫著：「給總統的備忘錄」「根據您的要求，我們附上了10封信件給您。」

感受總統之外的真實生活

10封人民來信，有些是手寫或草書，也有拼錯的單詞，起皺的筆記本紙，還沾上了墨水的痕跡。奧巴馬不太在意，他告訴助手：這是他每天最重要的閱讀材料。

有些他會立即大聲讀給妻子聽；有些來自學生，要求幫助完成家庭作業；有些是選民要求解決工作或醫療保險問題。奧巴馬在最近的講話中洩露，約有一半的信件，稱呼他「是個白痴」。

每天，全美有2萬封信件和電子郵件發給奧巴馬，通過層層分類篩選，高級助手挑選出10件，奧巴馬說，這是他得以感受真實世界生活的機會。

反映典型人民生活

相對於電子郵件，奧巴馬喜歡手寫信，他認為後者思慮更周到，故事更完整。

一封來自密歇根州夢露市，以正楷黑體字書寫，多處標明重點的信，以「敬愛的總統先生」開始，署名珍妮弗‧克萊因（Jennifer Cline），27歲的她，講述了一家人在這次金融風暴中受到的衝擊，以及從醫療保險中得到的益處。

「奧巴馬先生」，「首先我會告訴你，我過去2年來的生活」。

2007年密歇根州的經濟開始崩潰，克萊因住在男友河邊的房子，已懷孕。這一年五月，她失去了藥房技術員的工作，就在同一天她的母親也下崗了。男友的泳池業務崩潰。她的四張信用卡揹負了5萬美元的債務，兩家公司起訴她。她申請破產。男友的房子被法拍。

她先後同父母及朋友共居，後來在一個治安不好的區域租了一間房。八歲的兒子布倫登突然失學，他的小學因預算緊縮，突然關閉了。

克萊因在信中說：「在5天之內，我失去了我的工作，我的健康保險和自我價值。」

被裁員後，她每週都申請幾十個工作，把失敗記錄填成表格，以獲得每月850美元的失業援助金。家得寶（Home Depot）提供時薪7美元的崗位，由於比兒子上托兒所的費用還低，她沒有接受。

相反地，她以2,600美元購買了由聯邦政府教育部發行的佩爾格蘭特再教育基金（Pell Grant），在一家社區大學主修護士課程。她在密歇根州的自動語音應答交互式網絡上（Michigan’s Automated Response Voice Interactive Network）設立帳號，用來申請延長失業援助。她的朋友都很熟悉這個網絡，開玩笑說他們可以開一個失業者聚會了。

在信中，她寫道「在密歇根州，總統先生，找工作很艱難。」

2008年末，克萊因開始注意到她的皮膚出現紅疹，因為已經沒有健康保險，她決定不去看醫生。她想，可能是壓力引起的。但是，皮疹不斷蔓延，所以她申請了醫療補助，但接連三次申請都被否決。直到她第四次上門申請，她拉起襯衫，向工作人員顯示她胸部和背部的大片紅疹。幾天後，她得到醫療補助。

她接著寫道 ：「我當時被診斷為黑色素瘤和基底細胞皮膚癌。」

她好像在傾瀉失意，但事實不然。她想告訴奧巴馬，她和男友終於在11月結了婚，在一個免費場地舉行結婚儀式；兒子布倫登很懂事的節省每週3美元的零花錢，拿出95美元交給大人做婚禮花費。

在兩輪的化療和一些整容手術，醫生們現在認為她能戰勝癌症。

她的丈夫在德爾塔航空公司上夜班，工資一小時14美元，計劃等掙夠5萬美元，在郊區好地段再買套房子。

信中說 「幾年內，我們又會很好。」「希望您健康和快樂！」她用兒子的筆記本紙寫了這封信，署名：珍妮‧克萊因。

層層過濾 選出最具代表性者

她的信從密歇根州夢露市發出，抵達華盛頓，通過化學品和放射性物質測試，然後同1,000封其他寄給奧巴馬的信，一起裝在一個20磅重的白色箱子中，被帶進白宮附近的一個辦公樓大廳，再用金屬探測器掃描，由安全警衛人員親眼看過，然後放入電梯運往九樓，放在五個類似的箱子旁，每個箱子都標有「白宮的信件」。

白宮的郵件處理辦公室，地址保密，比較神秘。有50名工作人員，25名實習生和1,500名義工在此工作。

有經驗的義工或實習生才能接聽電話，他們帶著耳機，分坐在25個「 反饋熱線站」，每次通話限制兩分鐘。有時希望提供反饋給總統的來電者，要在線上等待近一個小時，才能接達九樓的一個房間。每條通話線都有針對自殺或威脅電話的自動轉移呼叫按鈕。通話量大時，一名員工一天會同2,000人通話。

處理書面信件費時最多，每天湧入約5,000封信和4,000個傳真。白宮的政策要求每封信都必須讀過，部分原因是辨認威脅。

郵件並依性質整理成箱，有些信件是關於具體政策的，她會標上 「司法」 「教育」 或「HUD」（住房和城市發展部）字樣，轉給政府相關部門。約20%的來信要求總統賀函，紀念嬰兒誕生、部隊退役或過生日。

舉例來說，有數十名80至99歲的老人想要生日卡，信件處理辦公室會寄出由總統和夫人署名的正式回信，寫著「 您見證了國家歷史上的重要里程碑。」「 您的人生構成美國故事的重要華章！」

國政晴雨計

其中最重要的郵件被歸入有70個主題的文件夾中，但主題隨時間變化，就像是國家大事的晴雨表。例如，今年二月，來信約有一半談論衛生保健改革；去年11月，一半信件的主要議題是阿富汗戰爭。

來信中有6至10成表明是奧巴馬的粉絲，提供支持。其它來信的常規議題有：全球暖化、信仰和政治、汽油價格、胡德堡（Fort Hood）、死刑、達爾富爾（Darfur）、H1N1病毒、伊朗、工作、第一夫人、酷刑、同居者（Inmates）、總統健康和單親家長。

對可預期的建議或詢問信件，多半以制式通函回覆，給孩子的會附上第一家庭狗兒Bo在白宮草坪上玩耍的照片。未經辦公室主任批准，任何人不得私自回信。

通讀所有的信，尋找最具代表性的片段和有關新聞，挑選出三到五封最佳的，在信頭寫上「樣本」（sample），這些便是最有可能送給總統過目的。

下午，數百個「樣本」信件抵達白宮回函主任凱萊赫（Mike Kelleher）的辦公室，由他挑出給奧巴馬的10封信。奧巴馬告訴助理，不需要文筆最好、最長，或最令人鼓舞的。他想要具代表性的樣本，像是讚譽和批評的、優雅和匆忙寫就的。

凱萊赫習慣每天看看「樣本」郵件的議題比例，例如，60%關於衛生保健改革，30%就業話題，大約10%談論伊拉克，便構成了10封信的主題比例。

凱萊赫放入紫色文件夾的主題相當多樣，例如有一天：有兩封電子郵件，表達對醫療改革立法的見解，一支持一反對；一名老闆代替一個沒有醫療保險的僱員寫的信；一名俄亥俄州的女子代表已故母親轉發的祝福；一個選民不高興政府開支「超出我們的能力」；一個信用卡用戶每月付款從140美元跳到340美元；一個9歲的孩子反映，他的父母無法為他在電玩披薩店舉行生日聚會。

今年一月初，凱萊赫讀到克萊因的信，雖然比一般的信長，但信中反映的是全民關注的失業和醫療保健問題。信中揭示了問題，也展現了希望。這樣的經歷，凱萊赫猜測總統會感興趣。於是克萊因的信被放入紫色文件夾，遞交給白宮。

親自回函 民眾驚喜

助手說，奧巴馬通常每週回5至15封信。最可能回信的對象有：客觀冷靜的批評者、退伍軍人及貧困但樂觀的美國人。

奧巴馬看完克萊因的信，他拿出訂製的便箋，大小如明信片般的厚板白紙，頂部印有總統印章。

奧巴馬習慣寫短信：第一句先感謝來信，再寫一兩句鼓勵的話。他曾寫給一個少年：胸懷大志（Dream big dreams）；對一個來信謾罵的人，他寫的是：下週我會盡力為你做得更好（I’ll try to do better for you next week）。

據說奧巴馬享受寫回信時的親密感受。一旦寫完信，他的信件將被送交秘書辦公室複製，發送到歷史檔案處，作為文物保存；也會給白宮的演講稿寫作團隊一份拷貝。

奧巴馬一向喜歡用左手寫字，他拿出一枝黑色鋼筆，在左上角開始寫「珍妮弗」「謝謝你善良和鼓舞人心的來信。」「我知道日子很艱難，但有些人，就像你和你的丈夫，一直給我信心，讓我相信事情會越來越好！」

他在右下角簽上名字，草體的B和O非常醒目。

三個星期後，一個很大的黃色信封，蓋著白宮一等信件的圖章，送到克萊因的郵箱裡。她打開信封，看到兩塊紙板對貼，保護著中間的小信封，再打開，就是那張裝飾著總統印章的便箋。

克萊因想起三週前寄給總統的信，不敢置信，她笑起來，然後開始尖叫。
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