【大紀元8月6日訊】(大紀元記者安琪溫哥華報導) 近期公布的一份政府報告指出,在全省範圍內,菲沙衛生局收到數量最多的病患投訴。
醫護人員態度不良,沒有配帶身分牌,沒有認真傾聽等都有可能成為被人投訴的原因。病患護理質量檢查委員會最近公佈的2009-10 年度報告指出,菲沙衛生局今年共收到2157份病患投訴,名列全省之冠。
但是菲沙衛生局主管穆雷( Nigel Murray)說,如果以居民人口計算,溫哥華島衛生局管轄區域內,每千人中有2.6名病患投訴,而菲沙衛生局每千人中只有1.37份投訴。
病患護理質量檢查委員會的主席克里奇里( Jack Critchley)認為,其中大多數的投訴都不足以引起重視。他認為,缺少良好的溝通是造成病患投訴的重要原因。
據《溫哥華太陽報》報導,克里奇里說,「不良溝通似乎是大多數抱怨的關鍵,病人希望被友好和禮貌的對待,不是粗魯的對待,他們想要感到尊重,他們想要知道他們的想法被人傾聽。」
他還說,這個地區的人口結構也是造成投訴的一方面原因,這個轄區有一百六十萬人口,人口增長迅速,大部分是外來移民或少數族裔,這使得病患與醫療工作者之間的溝通成了一大難題。
2008年省衛生廳開始設立病患投訴程式,今年的這份報告是第一份,還沒有去年的數據可以參照。
2009-10年度,全省範圍內,共有7523起病患投訴和諮詢。其中有309份是針對註冊護士和外科醫生學院的投訴。還有1390份是疑問,不是投訴。
對於剩下的5,824 份實際投訴,2157份是針對菲沙衛生局。溫哥華島衛生局收到了1619份投訴,海濱衛生局收到854份。內陸衛生局828份,北部衛生局188份,省級衛生機構178份。
週二,穆雷在回答媒體記者時辯護說,為什麼菲沙衛生局收到的抱怨最多,一個原因是,這一地區的醫護人員,努力使病患及家屬瞭解關於投訴的程式。在十家醫院的明顯場所都放置有小冊子,「努力的請求」病患留下反饋意見。
他說,「質量是我們第一重要目標,最優先考慮的。」至於病人的滿意程度,他說,內部的調查顯示,十個病人中有九個對於他們受到的護理是滿意的。
對於報告顯現出來的結果,克里奇里認為,大多數醫護工作者工作非常努力,幹得很好,他說,「卑詩省人大多數會告訴你他們對於醫護工作感到滿意,但是我也認為這個體係有需要改進的地方,否則我也不會做這個工作。」◇
(//www.dajiyuan.com)