【大紀元8月28日訊】（大紀元記者聞慧編譯報導）最新的一項調查顯示，加拿大大銀行在客戶滿意度方面，遜於信用社和網上貸款機構。道明銀行(TD Canada Trust)的服務滿意度高於其他四個大銀行。

上週，全球市場研究公司思緯(Synovate)第六年提名TD銀行在客戶服務方面，擊敗蒙特利爾銀行（BMO）、皇家銀行（RBC）、帝國銀行（CIBC）、豐業銀行（Scotiabank），位居加拿大五大銀行之首。但是總體來說，加拿大410個聯合信用社卻得到更高評價。

事實上，那些「較小金融機構」在幾乎每一項子分類中都排在第一，PC銀行(President』s Choice Financial)和魁北克的Desjardins在諸如現金交易評估、資產評估和介紹給朋友和家人等方面勝出五大銀行。

Synovate公司負責多客戶市場研究的副總裁默菲(Adrian Murphy)稱，雖然信用社與銀行運營模式不同，但不能就把它們說成是小的金融機構。作為一個集團，信用社在加拿大有1210多億元的資產，服務於大約500萬客戶。信用社往往坐落在小的社區，經常與地方組織有聯繫。

道明銀行總裁和CEO霍基(Tim Hockey)稱，自TD和加拿大信託10年前合併以來，客戶服務一直是最先考慮的事情。TD銀行有收集部來測量客戶滿意度。在世界其他地方眾多銀行中這是不容易做到的。

霍基表示，TD分行開放時間比競爭對手平均要長50%。

加拿大人期望得到更好的服務，經濟衰退已使競爭更加激烈。今年初夏，銀行服務和投資調查組織(Ombudsman for Banking Services and Investments)報告稱，對加拿大金融服務業的抱怨在2009年一直居高不下。銀行業務中的抱怨上升21%，而投資領域的抱怨上升73%。

OBSI稱，日子不好過時，人們往往對出問題的地方就更加挑剔。 (//www.dajiyuan.com)