【大紀元8月25日訊】（大紀元記者文芳多倫多綜合報導）週一，加拿大一項汽車修理綜合研究顯示，受經濟影響，國內車主維護和修理汽車的次數少於去年，修車費用減幅驚人。在眾多修車連鎖店和品牌車代理修車行的顧客滿意度排名中，加拿大石油局（Petro Canada）的Certigard名列第一，而品牌車代理車行的修車表現則不盡人意。
　　
據多倫多星報報導，J.D. Power 是一家處領先地位的顧客調查公司。在2010年，該公司對14,500萬擁有3至12年新的汽車車主展開汽車維修方面的綜合調查。研究報告顯示，加人光顧修車服務中心次數較去年減少，平圴修車費下降。
　　
2009年，加人修車和保養費用達112億元，而2010年，修車費降至98億元，銳減14億元。平均每次修車費用，2010年為287元，相對於2009的352元，減少了65元。
　　
J.D Power主管羅賓遜（Ryan Robinson）表示，加人減少汽車修理和保養有兩個主要原因，一是受經濟衰退影響，二是購買新車包含了較好的維護服務，加人對不再像以往一樣頻繁修車感到心安。

*最滿意和最不滿意修車行

J.D. Power的最新調查還發現，在31家連鎖修車行和品牌代理車行中，車主們最滿意的是加拿大石油局的Certigard。
　　
Petro-Canada 的Certigard 連鎖修車店在加拿大有大約100家，該連鎖店排名顧客最滿意修車行已有好幾年，在修車行業中處領先地位。
　　
顧客滿意的最佳連鎖修車行還有Goodyear、Jiffy Lube、OK Tire和 NAPA Autopro。品牌車代理車行的修車店中只有豐田/凌志車行榜上有名。
　　
而顧客最不滿意的連鎖修車行是Wal-Mart Tire 和 Lube Express，另外 Costco、Canadian Tire Auto Service和Speedy Auto Service等連鎖車行得分也較低。滿意度較低的品牌代理車行有寶馬、福特/林肯、馬自達、奔馳和大眾。

*顧客在品牌車修車行中流失

調查顯示，在購車的前3年，80%的車主到品牌代理車行修車，在第4至7年，顧客減少至69%，到第8至12年，只有12%的車主到品牌代理車行修車。
　　
據羅賓遜介紹，許多車主們在汽車保修過期後就轉去專門的修車行修車，很多汽車代理還不明白那些修車顧客是在他們手裡流失的。羅賓遜說，顧客的修車及保養高滿意 度對留住老顧客有積極影響，讓顧客滿意的優質修車行有雙倍的機率保持客源。 (//www.dajiyuan.com)