你是業務還是顧問?

劉明俊(企管顧問)

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相信大家都同意,我們每個人其實都是靠著賣某種東西維生。例如:醫師賣的主要是醫術、老師賣的主要是教學品質……。而美國行銷專家丹‧甘乃迪指出,最成功的醫生、律師、老師以及他的同事,都免不了具有某些銷售背景。

可是,銷售能力卻常有明顯的高下之分,「不銷而銷」才能讓自己高人一等,在眾多與你競爭客戶寶貴時間的業務員中脫穎而出。所以,通常超級業務員會視自己為廠商客戶的顧問講師而非業務員而已。

他們在面對客戶時,把自己當作他們的顧問、講師、幫手、諮詢人員和朋友,更視自己為解決問題的人,而不是只單純想賣東西。

客戶會信賴這些頂尖專業人員,在自己的產品和服務中提供良好的建議。一旦廠商客戶視你為顧問或是講師,即便在價格、產品或服務上有任何差異,他們也會視你為第一選擇,而不會輕易改變。

而在銷售過程中,有一個令人驚訝的心理法則。那就是人們最起碼在一開始時,不論你怎麼推銷自己或描述自己,人們通常都會毫無保留地接受你的說法。接著他們會觀察你的行為,來確定你所說和所做的是否相吻合。

因此,為了讓自己擁有一致性,你必須從現在開始,把自己當做顧問、講師。走路、說話、行為舉止都要表現得像個顧問、講師。而最簡單的一個改變方式,就從衣著開始。

推銷大師沙菲羅弗說過:「在當面會議中,如果你衣著筆挺,就能給人一種重要人士的感覺。」因為廠商客戶對你的第一印象是依據外表、你的眼神、面部表情、言談舉止來決定,其中,初次見面的第一印象百分之九十來自於服裝,而且這一切在90秒內就決定了!你說這重不重要呢?

一項研究顯示,那些身著商務制服和領帶的業務員,所創造的業績要比身著便裝、不拘小節的業務員高大約60%。

若你要真正成為準客戶或現有客戶最信賴的人,你最好的定位就是「我是該專業領域的專家」,如同權威一般。客戶視你為顧問、講師,相信你會給他們有價值的建議,讓他們的工作或生活在成本或效益上獲得改善,你便會與那些只是業務的人區別出來,而開始在該專業領域裡進入頂尖的前10%。

從今天起,你要打扮得體、準備好參加每次的拜訪會議,定位你在專業領域裡,是領有高薪的專業顧問、講師,因為你就是!

當你開頭就介紹自己是顧問、講師,客戶對你的態度將會開始產生變化,將會更專心聽你說話、在你詢問他們的需要時,他們會更願意告訴你情況,也因此變得容易向你進貨買東西、還把你推薦給同業或朋友。

你要當一位可提供加值建議讓人信賴的顧問,還是傻傻推銷產品的業務呢?@ (//www.dajiyuan.com)

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