【大紀元6月7日訊】(據台視新聞報導)據英國《每日郵報》 6 日報導，包括英國最大電訊公司 BT Group Plc (英國電信) (BT-UK) 在內的幾家英國大公司，涉嫌對顧客進行間諜活動，竊聽他們在網上關於公司的不悅言論。這些公司被指使用自行開發的特殊軟件在 Twitter ， Facebook 和 YouTube 等社交網站上掃描相關的負面評論。

平價航空 easyJet ，手機經銷商 Carphone Warehouse 和包括 Lloydes TSB 等的多家銀行也在監控社交網站上關於他們的言論。涉及公司強調說，該行為並無惡意。而英國電信則堅稱這只是為了「傾聽和接近客戶」。隱私權益維護人士譴責他們是在從事「徹底的間諜活動」，法律專家也指出這些公司使用未經允許的手段接近客戶的行為可能觸犯數據保護的相關法律。相關人士擔心該項技術可能用於向客戶派發大量傳單和廣告，或被政治團體利用。

《大公報》援引該報導指出，去年公布的調查發現，網絡上來自每位憤怒顧客的負面評價，可能導致英國電訊公司損失多達 30 位其他顧客。來自名人的負面評價將更加致命。今年初，英國電訊公司被迫做出迅速反應，因為他們的客戶紅歌星莉莉艾倫在她的 Twitter 頁面上寫道：「有誰知道誰是 BT 的 CEO 嗎？我真想知道，因為我的網絡連接太槽糕了，我甚至上不了 Google 。

這服務簡直太差了！」據了解，英國電信正在使用名叫 Debatescape 的軟體，可以透過在社交網站上用關鍵字搜索網羅關於公司的任何負面評論。而得知此事後，憤怒的顧客們由於打不通 BT 的投訴電話，只好改用電郵投訴和商議對策。諷刺的是，在 BT 自家的 Twitter 頁面上的很多評論是無法聯繫到服務人員的顧客寫的。

英國電信管理者強調說「我們得到的大部分回饋是正面的，當我們問及顧客的時候，他們表示喜歡我們。」然而，一位不滿的顧客說，他對自己在 Facebook 上寫了一條憤怒的評論後被 BT 主動聯繫感到很震驚。他曾寫道，他認為「 BT 簡直是一群不負責任的騙子。」幾個小時後，他被一個自稱「 BT 的莎拉」聯繫到，對方說：「我看到你關於 BT 服務的評論，有什麼我可以幫到您嗎？」一位運營電子商務的顧客說：「我不希望我和朋友的對話被其他人看到。我因此更改了隱私設置，只有我的朋友可以看我的頁面。」兩年前，英國電信曾捲入另一宗網絡隱私侵權案，它曾經安裝了一個叫 Phorm 的軟體向顧客派發目標廣告。信息委員會辦公室和歐洲委員會雙雙認為此舉有法律隱患。

人權機構「國際隱私」的負責人西蒙戴衛斯說：「人們向朋友發牢騷並不希望這些微詞會立即被其他人聽到並介入他們的談話。這和間諜無異。」法律專家兼線上隱私保護機構 Cyber-Rights 負責人阿丹尼斯教授也警告說，這些公司會觸犯數據保護法律。自由民主機構負責人阿蘭瑞德要求針對此事的進一步調查。 (//www.dajiyuan.com)