【大紀元6月23日報導】(中央社台北22日綜合外電報導)一家居領導地位的公關公司發布的研究指出,以推特(Twitter)等微網誌提供民眾即時回應的品牌,贏得消費者較高的信賴。
費雷希曼─希拉德(Fleishman-Hillard)公司與市調公司哈瑞斯互動(Harris Interactive)共同執行的調查指出,約75%受訪民眾認為,使用微網誌的公司,像是透過推特發送簡短且頻繁的訊息,或在臉書(Facebook)更新狀態的公司,比較值得消費者信賴。
這項第二屆數位影響力指數(Digital Influence Index)研究,在路特消費者暨零售峰會(Reuters Consumer and Retail Summit)公布。該指數主要研究網路影響消費者行為到何種程度。
許多公司今年都身處危機,像是英國石油公司(BP)的墨西哥灣漏油危機,豐田汽車(Toyota Motor Corp)及嬌生集團(Johnson & Johnson)的產品召回,以及在臉書(Facebook)發起的拒用寶鹼公司(Proctor& Gamble)新款尿布活動。因此,該份與推特相關的結果,格外引人注意。
費雷希曼─希拉德執行長瑟內(Dave Senay)接受路透電訪時表示:「最重要的是,我們多年來熟知的危機處理方式仍適用,但速度要更為快速。」
他說,調查提供的部分教訓是,「不要過度反應,而是以現實資訊做出回應,不知為不知。」他並指出:「不要以24小時為一個循環,而要每分鐘監控。」