大部分人被問到對團隊有什麼看法時，多半會想到運動球隊—或許是板球、籃球、曲棍球或足球。這些隊伍可能沒什麼名氣，球技也不佳，但在人們心目中，總歸是個團隊。

如果要他們解釋為什麼這些球隊稱得上是團隊，他們可能覺得這個問題很難回答，而這也正是我們要著手的地方。

團隊是什麼？

職場上也有很多團隊。為什麼有些團隊可以成功？有些則不能？成功的團隊，成員都：

●有共同目標。

●會相輔相成。

●會互相尊重。

●是精心挑出的人選。

願意付出承諾。

團隊成員必須有共同目標—換言之，他們必須致力於同樣的目標。成效不佳的團隊，成員們大多沒有共同目標。

團隊成員必須相輔相成。譬如在廣告團隊裡，有業務經理、媒體規畫人員、媒體採購人員、藝術總監、文案人員和企畫人員等。

每個人都有自己的專業領域，除非人人發揮所長，團隊將無法運作。毫無互動的團隊成員，根本發揮不了作用。

團隊成員必須互相尊重。這種尊重應該延伸為對彼此的關心和支持。成效不佳的團隊，成員之間的認識有限，漠不關心。團隊成員是刻意安排的。成員的挑選以技術和專業知識為考量。

一開始先由特定個人負責挑出成員，再集合眾人力量，完成團隊目標。間的承諾，以及對共同目標的承諾。缺乏互相尊重和共同目標的團體，無法享受到團隊合作的好處。

在你的一生中，一定曾當過某團隊的一分子—也許是球隊、工作團隊、專案團隊或志工團隊。你也許認為上述條件不見得都適用。你會這麼想，並不令人驚訝。

畢竟，我們說的是有效團隊，也就是合作良好的團隊。少了一或兩個條件，這些號稱「團隊」的團體，充其量不過是一群人剛好在相同時間內湊在同一個地方罷了。

塔克曼的團隊建立模式

截至目前為止，我們還沒提到團隊要有領導人這回事。當然，球隊都會有隊長、教練或球團經理專門負責領導事宜。

過去在職場上，也是這麼做—即便到了今天，許多團隊還是會設置經理、督導或小組長。由於現在流行去層級化（de-layering，意謂去掉層層的管理）和賦能（empowerment，意謂給人們決策權），自我管理式的團隊正逐步興起。

換言之，這種團隊會自行從成員裡推選出一名領導人，而且還會隨專案性質的不同，更換領導人。

就算這種團隊沒有正式指派領導人，也會自然推舉出領導人。

事實上，無人領導的團隊，成效一定不彰，他們會缺乏：

●協調和方向。

●目標重心。

●急迫感。

●對成果的重視。

這些都是團隊建立過程中十分重要的因素。心理學家塔克曼（B. W. Tuckman）提出另一種角度來看待這個過程。團隊領導人的角色：

●會隨著階段的變化，發揮不同的作用。

●認清團隊目前所處階段，找出有待解決的問題。

●負責每個階段的管理工作，以利團隊邁向下個階段。

在成軍期，領導人必須：

●說明任務、標準和期限。

●制定團隊目標。

澄清和解釋任務始末。

●以同理心來面對和處理抗拒和排斥。

在規範期，領導人必須：

●退居幕後位置。

●配合全體成員，共同協商出各種規範和標準。

●鼓勵彼此合作，相互支援。

在表現期，領導人必須：

●肯定團隊的成熟表現。

●允許成員自行決策，請他們自行找出對策。

●鼓勵團隊自我管理。

塔克曼的團隊建立模式，以首度成軍合作的團隊為分析對象。值得注意的是，如果團隊有新的成員加入，領導人也要扮演同樣的角色。新成員就像新團隊一樣：

●成軍期：需要瞭解任務的性質和未來目標；需要各種資訊和資源；出現焦慮情緒，缺乏安全感。

●風暴期：可能會被其他成員排斥或產生衝突；可能認為加入這個團隊是錯誤的選擇。

●規範期：會和其他成員結合一氣；自有一套和成員的相處模式。

表現期：成為團隊最有成效的成員之一。@(待續)

摘編自 《管理在管什麼：管人．管作業．管資訊．管資源（新版）》 臉譜出版社 提供
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