調查指消費者滿意度低於07年

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【大紀元4月1日訊】(大紀元記者黃靜榮香港報道)城市大學管理系於2009年6月至8月的調查發現,消費者對整體商品及服務的滿意指數是69.9分,較前年的69.1分微升,但仍低於07年70.2分的高峰。

城大調查的香港消費者滿意度指數包括68種本地市面出售的產品,佔香港綜合消費物價指數中75%以上的商品與服務。這些產品共分成6類,包括衣(衣履及個人護理)、食(食物及飲品)、住(住屋及用品)、行(交通)、訊(資訊及娛樂)及其它(非消費物價值指數內的產品)。

調查的6項產品和服務中,消費者對交通滿意度最高,達73分,認為質素最好,素質與價錢比例亦最合理;其次是衣履及個人護理用品(72.8),第三是資訊及個人娛樂(71.4);消費者雖對住屋及用品類的滿意度升幅最大,但最不滿的仍是住屋及用品類產品。

2005至2009年的調查結果顯示,消費者最滿意的5種產品和服務依次為郵政服務(82分)、音樂光碟(81.5) 、雪櫃(77.8) 、奶類製品及飲品(77.3) 、食油(76.9) ,首三位元產品與2008年相同。綜合人門網站(76.5)則首次打入十大。

受訪者最不滿意的5種產品和服務則是求職週刊(59.5)、深圳購物(63.4)、隧道(65.0)、網路服務供應商(65.9)、求職網站(66.0),除了求職網站取代深圳娛樂成為榜末十大產品外,尾七位元的產品與2008年相同。深圳娛樂至2004年以來首次脫離榜末十位置。

城市大學管理科學系副教授曹國輝博士說:「經濟氣氛受金融海嘯衝擊後,於2009年第二季開始漸漸好轉,市民的消費意欲及對產品的滿意程度亦相應回升。」

香港消費者滿意程度低過美國,曹國輝說,可能美國人比較樂觀一些,較容易滿意一個產品。本港樓價高企,佔生活開支的比例較大,令市民感到吃力,預料在租金上升的情況下,今年的住屋滿意程度會進一步下降。

城大自1997年建立該指數以來,通過電腦輔助電話訪問系統成功訪問了160,000人次,根據意見計算出有關指數。2009年度的調查於去年6月下旬至8月上旬進行,訪問了13,057人。◇
(//www.dajiyuan.com)

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