【大紀元4月1日訊】(大紀元記者黃靜榮香港報道)城市大學管理系於2009年6月至8月的調查發現，消費者對整體商品及服務的滿意指數是69.9分，較前年的69.1分微升，但仍低於07年70.2分的高峰。

城大調查的香港消費者滿意度指數包括68種本地市面出售的產品，佔香港綜合消費物價指數中75%以上的商品與服務。這些產品共分成6類，包括衣（衣履及個人護理）、食（食物及飲品）、住（住屋及用品）、行（交通）、訊（資訊及娛樂）及其它（非消費物價值指數內的產品）。

調查的6項產品和服務中，消費者對交通滿意度最高，達73分，認為質素最好，素質與價錢比例亦最合理；其次是衣履及個人護理用品（72.8），第三是資訊及個人娛樂（71.4)；消費者雖對住屋及用品類的滿意度升幅最大，但最不滿的仍是住屋及用品類產品。

2005至2009年的調查結果顯示，消費者最滿意的5種產品和服務依次為郵政服務（82分）、音樂光碟（81.5) 、雪櫃（77.8) 、奶類製品及飲品（77.3) 、食油（76.9） ，首三位元產品與2008年相同。綜合人門網站（76.5）則首次打入十大。

受訪者最不滿意的5種產品和服務則是求職週刊（59.5）、深圳購物（63.4）、隧道（65.0）、網路服務供應商（65.9）、求職網站（66.0），除了求職網站取代深圳娛樂成為榜末十大產品外，尾七位元的產品與2008年相同。深圳娛樂至2004年以來首次脫離榜末十位置。

城市大學管理科學系副教授曹國輝博士說：「經濟氣氛受金融海嘯衝擊後，於2009年第二季開始漸漸好轉，市民的消費意欲及對產品的滿意程度亦相應回升。」

香港消費者滿意程度低過美國，曹國輝說，可能美國人比較樂觀一些，較容易滿意一個產品。本港樓價高企，佔生活開支的比例較大，令市民感到吃力，預料在租金上升的情況下，今年的住屋滿意程度會進一步下降。

城大自1997年建立該指數以來，通過電腦輔助電話訪問系統成功訪問了160,000人次，根據意見計算出有關指數。2009年度的調查於去年6月下旬至8月上旬進行，訪問了13,057人。◇
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