◎我從柯林頓身上學到的連結十訣

不管你喜歡或討厭他，都不能否認柯林頓是建立連結的大師。我多次看他採取行動，他確實是值得注目的驚異人物。透過他的連結能力，那些輕視他的人可以在短短幾分鐘內大笑，轉而擁抱他，傾聽他說話，他是怎麼辦到的？

我在白宮當實習生時就密切的觀察他，試圖發掘其中秘訣。我注意到的第一樁事，就是他總是十分關注他人的感受。

每次有什麼變化發生，人們產生情緒性的退避時，他會立刻重申原有保證並帶領大家走回正軌。他有許多技巧，但以下是我發現他最常運用的：

1.他會說故事。這些較不具侵擾性的故事比直接說出他的看法更有效。而且他說的故事總能引發聽眾的情感共鳴，不管是歡樂、憤怒或同情心。這都能協助聽眾和他所溝通的事物建立連結。

2.他善用肢體接觸。很多時候，他跟你說話會把手放在你的肩膀上、背上或前臂，連動似的把他的能量傳導給你。

3.他記得你的名字。這一招讓我既驚慌又詫異。一年到頭，總統在辦公室會見的人實在不計其數，他不可能全記得對方，但如果柯林頓看過你幾回，他會牢牢的記住你，在對你說話時叫你的名字，這就讓我們進到下一個要點了。

4.他叫得出你的名字。不論他是否真的記得或是得快速瞄一下名牌，在跟你交談的過程中，他很確定會不只一次的叫你的名字。

最近一次我拜訪他時，他走進房裡然後溫情的叫著我：「西恩，好孩子，很高興見到你。」有人曾告訴我，當我們的名字被一種可親的聲調叫喚時，那是我們所聽過最教人舒坦的聲音。我非常同意。

5.他會與你做深度眼神交會。一旦柯林頓總統的眼睛注視著你，在內在互動結束前，他都不會轉開眼睛。我這幾年和許多名流交談，從運動偶像、好萊塢大明星到商界要人、政治家，沒人能如他一樣適切使用這項技巧。

大多數超級自我的人，注視對方幾秒鐘後，就當著眼前這個人的面開始四處掃視，看有什麼更重要的人物得去交談。

6.他使用臉部表情表達情緒。在快樂的氣氛下，柯林頓總統會用他眼底的微笑歡迎你；狀況慘烈時，他的眼眸悲傷，臉上是完全理解的同情。如果他對什麼事情沮喪，臉上就是夏天颳暴風雨的樣子。

我很確定有些時候——一如我們其他的平凡眾生——他感受到某種情緒時會投射出另一種，但我從未覺得他虛假，他總是成功的傳導他想表達的情緒。

7.他根據人際關係的親密度設定口語的感染力和音量。如果關係密切，他的口氣會快活些、熱絡些；關係度低的場合，他則會用一種柔和的語調說話，簡潔卻極有效。

8.他會詢問你的意見。當總統第一次轉向我問道：「西恩，你對這個有什麼想法？」我那時想：「他剛剛真的在問我的意見嗎？」我不確定他是真想問，還是他了解被自由世界最權威的領導人詢問有多飄飄然，但我很確定那感覺真好，一直到今天都還念念不忘。

人們很喜愛發表意見。他人真切詢問意見並真實傾聽的情況通常不多見，正是這種時候，會讓我們自覺舉足輕重。

9.他睿智的用字遣詞。我從未發現柯林頓總統口出粗話或俚語。他總是小心選擇說出口的字眼，正確傳達他想表達的意思。

10.他一逮到機會就會公開稱讚你。一九九八年七月二十四日，我參加玫瑰花園（Rose Garden）的公關活動，不期然的總統說：「我想謝謝西恩‧史帝文森，『男孩國』一九九六級學員，現在是內閣辦公室的實習生。謝謝你在此地所做的一切。」然後他朝我的方向點頭、微笑。

是因為標準程序該這麼做，還是他真的感謝我在白宮的服務？我當然選擇相信後者。感覺真棒。

即使對不喜歡他的人，柯林頓總統都有本領「牽拖」連結的天賦，我有時喜歡稱之為「洗車現象」（the carwash phenomenon）。

高官顯要及其家人，特別是那些對柯林頓有疑慮或不友善者，每每帶著輕蔑的表情穿過白宮東翼走進來，在公共區域逛一遍，然後到西翼總統辦公室與他相見。

幾個小時後，他們從西翼出口走出白宮時，看起來跟先前簡直兩個樣。柯林頓總統就像宇宙洗車機，可以洗掉對方的愁眉不展，代之以全然解脫的表情。真是了不起！

大家都說柯林頓最棒的能力是他的溝通技巧，我不能同意。我相信他最強的是他有能力建立連結。@(待續)

摘編自 《拒絕可是的人生》 臉譜出版社 提供 (//www.dajiyuan.com)