【大紀元3月15日訊】經查《辭海》，「溝通」係「為疏通意見使之融合」；而《當代國語大辭典》則如此註解：「原為開通水路的意思，現今亦用來稱意見交流，彼此溝通。」英文 Communication其字源來自拉丁字Communis，含「分享」與「建立共識」之意。現代職場上，把組織目標的達成奉為圭臬，甚而有人把「如果你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中，那麼，你不夠格做一個稱職的助理，你的工作，任何人都可以取代」視為管理哲學，顯見溝通對表達意願與能力的增強有多麼重要了。

這一代社會新鮮人乃至中堅份子，成長在解嚴以後，同時習於五光十色的媒體，以及快速進步的資訊通信科技；既然外在的壓抑環境不再，而且又有這麼多傳播媒介與溝通工具可供選擇利用，按理說，「能言善道」應該是這一代的特徵。那麼，為什麼會在踏入社會、擔任職務之後，反而在表達溝通上感到困難了呢？也有許多人對溝通存在以下的誤解：一、溝通很簡單，只要會說話就會溝通；二、溝通就只是要去改變對方；三、因為我告訴他了，所以我已經和他溝通過了；四、有些人根本就是無法溝通。

在職場溝通方面，應該謹記以下幾個原則：

第一，組織有「指揮鍊」的上下階層與權責秩序。先弄清楚自己在指揮鍊中的位置，然後多學習對指揮鍊上位及下位的適當語氣。舉例而言，做為下屬，你不能「請」上司去做什麼，而是應當「建議」；反之，做為上司，你就不宜濫用「建議」這個詞，而應當多給下屬明確的指示。

第二，要多注意自己說話的「言外之意」及「弦外之音」：有沒有可能被對方以不同、特別是負面的方式詮釋？設身處地，把自己放在對方的角色，然後看看你所說的，有沒有會被別人誤解的意涵？

第三，「積極聆聽」是一種有效的溝通方式。在職場中，不只注重「怎麼說」，也要知道「怎麼聽」。你可以用專注凝視、點頭肯定的動作來表現回應積極。千萬不要以為「安靜、毫無反應」是一種禮貌，在職場中，「沉默不語」或「迴避互動」，代表著一種不禮貌，甚至是表達敵意的舉動。

表達溝通的成功貴乎「心」，一顆重視別人存在的同理心。「君子務本，本立而道生」，有了這樣處處能夠為別人設想的心，「口才」與「說服力」自然隨之而至。否則的話，只是賣弄辯才或聰明，結果可能適得其反。@ (//www.dajiyuan.com)