怎樣的服務才卓越？一位懂得掌握零售商老闆心理的人，一定有「同理心」，會站在「服務客戶」的立場及角度處處為對方著想，並且想盡辦法幫忙客戶解決他的難題，不僅售前、售中的服務做得無懈可擊，這樣做，服務才算卓越。

同時，我們要更善於利用「售後服務」來使客戶獲得實質上的利益，和客戶建立起良好的關係，之後再經由快速的收款贏取它更巨額的訂單，所以說，第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

提升收款成績、創造再交易業績的最直接方法，就是做好「售後服務」，落實顧客滿意度管理。所謂「售後服務」的方法，由於行業別、企業別而有不同，但大抵而言不外乎七種：

1. 定期進行檢查維護，發揮商品功能（適用於工業設備、機械等行業）。

2. 提供海報、廣告貼紙、樣品，贈品（適用於資訊、通訊、家電零售行業）。

3. 提供各種促銷方法、行銷事件、公關活動（較適用於資訊、通訊、家電零售行業）。

4. 確實履行交易時特別承諾或特約的事項（適用於所有行業）。

5. 提供最新商品資料、情報（適用於所有行業）。

6. 正確換回瑕疵品、將到使用期限或銷路不佳的商品（適用於所有行業）。

7. 有效且快速處理客戶的抱怨與異議（適用於所有行業）。

當你的產品和對手產品，只有些許的不同，而在價格上更是只有一點差距時，此時售後服務更成了決定顧客是否準時還清欠款的重要考慮因素。

沒有售後服務的銷售，是一種減低客戶付款意願的自殺式做法；不提供「售後服務」的人，更是零售末端老闆最不歡迎的人物。

你要做一位到處受人歡迎的收款高手嗎？最快的方法之一，就是成交後不要忘了給你的客戶認真提供競爭對手永遠跟不上的「售後服務」，藉以提高收款成效。
　　
總之，要讓自己在收款工作上占盡優勢，你應該更積極主動、更認真地為顧客真誠服務，並提供創造價值的秘訣！

請記住：周到又卓越的售後服務會讓你擁有更多的忠實的客戶，甚至客戶可以給你帶來更多的客戶的哦！

結論：卓越的售後服務勝於一切

不久之前，宏碁以「數位宅修服務」，和泰汽車靠「總是為你設想」，以及信義房屋的「成屋履約保證」而被評選出卓越的服務典範，他們收款效益，總是令人望塵莫及，是值得大家學習的標竿。

面對製造業服務化、服務業專業化的時代，如何讓服務更好成了各企業的重要功課。總之，要讓未來的自己在收款工作上占盡優勢、實至名歸，我們應該更積極主動為顧客卓越的服務，並確實掌握和提供創造價值的秘訣！

tips
公司收款該這麼做！

第一招：設身處地，處處為對方著想，想盡辦法幫客戶解決他的難題。

第二招：要為經銷商或零售店經常提供海報、廣告貼紙、樣品，贈品，幫忙促銷，增加上門人潮。

第三招：要提供有助於經銷商或零售店容易熱銷的貨品，幫助他們增加營業額，有錢可賺。@(待續)

摘編自 《會收錢才會賺錢》 大寫出版 提供 (//www.dajiyuan.com)