在與人交網中，不可避免要和別人發生衝突。在衝突中不會有贏者，沒有解決的衝突被壓制，遲早一天又會爆發。重要的是衝突如何化解？

1、衝突不是世界末日，不可避免
可能是學習新東西的開始。衝突是因為雙方都固執己見。關鍵在不要讓衝突沒有止境。越早處理越好。最好一開始就讓它結束。

2、善意詢問，想法大不同
如果有人做了讓你惱火的事情，或者你不理解他們為什麼這麼做，只要問清楚可能讓你的想法大不同。不要指望一個電話、一封email就能解決問題。

3、為自己做的事負責
道歉。衝突的雙方一起製造了衝突，為你所做的導致衝突的事情道歉。不是讓你承擔全部責任，只要你為自己做的事情負責。

讚賞。在衝突的過程中讚揚對方，告訴他們為什麼你覺得有必要解決衝突。可能比較難，但會有非常好的效果。

考慮衝突的後果讓你知道為什麼需要解決這個衝突。定一個雙方都認可，有好結果的目標。

找調解人。如果沒法靠雙方解決，可以找一個中立的調解人。

4、態度決定一切
以坦誠、相互包容的態度處理衝突，往往更能贏得支持和理解，使衝突處理取得意想不到的結果。要高效地處理衝突，化衝突為和諧，除了遵循這些必要步驟外，掌握一些處理衝突的技巧也是必需的。

5、良好的回饋機制
協調溝通一定是雙向，必須保證資訊被接收者接到和理解了。因此，所有的協調溝通方式必須有回饋機制，保證接收者接收到。

6、在負面情緒中不要協調溝通，尤其是不能夠做決定。
負面情緒中的協調溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易衝動而失去理性，尤其是不能在負面情緒中作出衝動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔。@*

(//www.dajiyuan.com)