■ 研究和分析

建立核心團隊、決定人員角色，讓公司其他部門了解團隊計劃的組成目的；排定議程、闡明計畫領導者的遠景、策略和目標。

研究公司各關係利害人的需求和看法，針對公司內部進行競爭力、技術力及法律稽核，必要時訪談企業內部的主要管理階層，並且針對現有的品牌和品牌架構進行評估。

■ 品牌策略

澄清品牌策略、發展討論定位平台、共同創造品牌屬性、品牌說簡介、創造命名策略、評估副品牌。

■ 設計概念

將未來視覺化、設計品牌識別、完成品牌架構、檢驗目前視覺策略適用性。

■ 品牌表達

完成識別解決方案、啟動商標保護、將輔助應用設計順序化、識別設計方案、申請品牌結構、資產管理策略、建立新品牌協同作用、發展品牌發佈策略及計畫。

內部品牌發佈、外部品牌發佈、制定標準和準則、培育品牌冠軍、支持品牌傳說、監察品牌質量和可能性。

建立一個新的品牌形象可能需要花上2～3個月的時間，端視不同組織大小、業務複雜度、市場服務數量、市場類型(包括全球、國家、區域、地方)、特定問題本質、所需研究、法律規定、決策過程、決策者人數、品牌申請數量等。

這個過程沒有捷徑，制定一項有效且可持續的品牌亦需要時間。這當中沒有立即的答案，相對於一個負責任的流程承諾是十分重要。

當一個新品牌被創造，銷售人員容易販售，消費者也容易購買，自然地，企業也更容易因此建立品牌資產。

過去40年來，設計已從開發和開發中國家之間的文化歧視中獲得解放，並且成為真正的全球化。

今天，無論你在什麼地方—美國、歐洲、亞洲、中南美洲、中東或俄羅斯—客戶永遠想要最好的產品、世界級的設計。

東京、首爾和新加坡已經像米蘭、紐約和倫敦一樣成為精品中心。香港、上海和吉隆坡則是在城市建築當中居於領先地位。

再者像是東京、伊斯坦堡和丹麥，業已發展成為全球最美麗的代橋樑，而至於印度，也已在軟體開發上居於全球的領先地位了。

身為消費者，我們全都被所謂「愛的印記」團團包圍—而那些不僅僅只是想達到品牌認知及忠誠度的品牌，它們更是我們現今生活中的基本存在要素。

7.4 愛的印記／品牌領導力

請大家試想：若是這些品牌，例如可口可樂、麥當勞及星巴克有一天通通消失的話，我相信人們一定會非常想念它們。

這些品牌也較容易避開負面的新聞—如產品瑕疵—或是在可能嚴重傷害其他品牌的難關中全身而退。這是由於消費者「的確在乎它們」，因而已完全的將品牌訊息內化了。

舉一個很棒的B2C例子—蘋果電腦iPod，起因是原本具有不可替換的電池裝備。在兩位蘋果廢品舊貨商，自發自動地拍了一部名為「iPod的齷齪祕密」和建置抗議網站後，蘋果電腦公司承認並快速解決了這個問題。有趣的是這項抗議行為，實際上卻是一個愛的行動：

「我們是因為太相信這個品牌，所以才會拍攝這部影片。」與其對它失望而琵琶別抱，還不如由他們自己「投資」，藉以確保品牌未來的表現會更好……。

工業產品也有潛力創造「愛的印記」嗎？在B2B世界中，顧客究竟會喜愛什麼？消費者若是穿著經過卡特比勒授權的靴子，或是執行長們的最愛的Lear Jet(高空噴射機)，那會具有效果嗎？

是的，B2B品牌也能夠受到喜愛，即便是顧客對於堅持的水準又提升了。只要想像一下你急需一個備用零件，聯邦快遞或DHL始終能準時送達。

這家廠商就將成為你生活當中的一部份，是你情緒的出口。但是要再一次提醒，是顧客將你的品牌帶到一個新的境界。

這意謂著「期望」是品牌經營的本質，需要被有效率地處理。在一個充滿精密科技及多面向關係的世界中，將經營運作及提供的服務儘可能簡單化，是你首要的任務。

與不同的股東及利害關係人協調、合作是有必要的，這和身為高階主管的領導能力一樣重要。

B2B公司需要把焦點從產品及系統轉向服務。大型公司如IBM與GE均有超過60%的收入是由服務而來。

Tata鋼鐵的高價策略得以奏效，正是因為它們採取全方位的品牌途徑，其中包括發展、設計乃至於行銷方案、過程及活動的執行完成等。嚴格說來，行銷與品牌管理，正是企業成功的基本要素。

「不論年齡、地位與行業，我們所有人都必須瞭解到品牌經營的重要性。我們是自己公司的執行長：我／公司。

處在今日的繁忙商業世界中，你最重要的工作就是為一個叫做「你」的品牌，領銜行銷……。」－湯姆‧畢德士 1997年於Fast Company@(本文結束)

摘編自 《顧客永遠是對的：B2B品牌管理勝經》 寶鼎出版股份有限公司 提供