【大紀元2010年12月01日訊】（大紀元記者劉彩雲綜合報導）「我們喜歡問題」是統一的官方諮詢號碼115的座右銘。從今年三月起，法蘭克福和奧芬巴赫向市民們推出了這一諮詢服務號碼。迄今的兩萬次電話問詢證明了這個號碼的受歡迎程度。

因為兩個城市使用相同的區號，一個號碼就服務了兩個地區，而且只需要一間辦公室，為兩個城市都節約了開支。諮詢熱線115開始試運行就不斷受到顧客的光顧。

延長測試時間為了優化技術，比如在統計評估和經驗管理方面，兩個城市達成一致，將測試階段延長至2011年12月31日。在測試階段需要觀測連續運行的通話量。

在測試期間，115諮詢中心也成功地取得了與奧芬巴赫市民管理處的合作機會。通過與115諮詢中心的合作，市民管理處的電話打通率提升到了93%，服務時間也延長了40%。奧芬巴赫市在測試階段計算出的2011年的電話諮詢費用總計10萬歐元。具體的金額還要根據連續運行中的實際通話量來計算。

專業工作人員

不僅奧芬巴赫需要和115諮詢中心合作，法蘭克福市政當局也發現，在越來越多的城市諮詢處，專業工作人員提供的諮詢服務總是既快又好。一些官方電話熱線，比如居民管理機構和市民辦公室都與115諮詢中心部份合作。

「我們的目標是，在不久的將來115諮詢中心能與更多的官方電話熱線一體化。每一個提問的居民都能從115諮詢中心得到答覆」，市政府負責經濟的主管弗朗克（Markus Frank）在由德國商業銀行主辦的黑森州「115——成功的故事」論壇上充滿信心地表示。

115的目標

115的目標是為所有公民提供一個進入官方管理機構的便捷通道，無論這些問題是關於城市的、國家的，還是州一級的。無論是針對哪個公共機構的問題，諸如戶籍登記處、市民管理處、建築監督機構等，或者是機動車駕照問題、如何填寫表格、如何清除垃圾，或者關於父母津貼的問題，人們都可以通過撥打115得到全面而準確的答覆。

這個完全建立在自願服務基礎上的項目使鄉村、城市和聯邦網絡化，使所有信息都能被快速調用。一年以來，在德國許多城市共有1300萬居民在每週一到週五的8-18點都能打通115。

今年3月2日以來，這個諮詢號碼也在法蘭克福投入使用。因為法蘭克福和奧芬巴赫的合作，奧芬巴赫的居民也可以使用這個諮詢號碼。位於法蘭克福Gallus區的115服務中心共有33位工作人員。

115諮詢電話是收費的。從德國電信的座機撥打，每分鐘費用是7歐分。關於通話費用和該項目的具體信息在網頁www.d115.de和 www.frankfurt.de/d115上有詳細的介紹。 ◇