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【大紀元7月6日訊】（續上篇）態度的變化

確實﹐即使是在BodyMedia Inc.等由新興人類組建的新興公司中﹐過去幾個月也發生了一些變化。儘管公司大廳裡仍留著那塊沙坑﹐但是﹐一連串的人員解僱以及公司管理人士自願減薪的舉措﹐確實創造出了一種“苦幹實幹”的企業氛圍。

毫無疑問﹐仍然有一種反抗精神驅動著BodyMedia。該公司矢志要通過其電子臂章式無線接收器“改變健康護理行業”﹐最近﹐它與知名機構匹茲堡大學醫療中心(University of Pittsburgh Medical Center)結成了合作關係。

與此同時﹐BodyMedia的首席執行長﹑30歲的阿斯特羅．特勒(Astro Teller)表示出一種願意與傳統妥協的姿態﹐這種妥協看似微不足道﹐然而實際卻是意味深長。特勒長髮披肩﹐蓄著鬍子。直到幾個月前﹐他還沒有一件自己的西裝。數月前﹐在應邀前往一家“傳統”機構參加會議時﹐他在門口被攔住了。會議主辦方不得不趕來親自接他進去。不過當他第二次去那裡會見一位重要潛在客戶時﹐特勒事先外出買了件夾克衫和一條領帶。

贏得顧客

仿傚風格是其一﹐但更重要的是仿傚成功大公司的實質運作模式。在這一方面﹐同樣地﹐創新型的新興企業有時將老牌大公司作為他們的經營教材。

就拿肯塔基州的Golden Corral連鎖餐廳來說﹐該公司不僅坐落在沃爾瑪連鎖公司(Wal-Mart Stores Inc.)旗下的一家超市附近﹐而且它還從沃爾瑪那裡得到了一些經營上的啟發。沃爾瑪常常僱用一些退休人員作“迎賓員”站在店門口﹐有鑒於此﹐Golden Corral的首席營運長布魯斯．麥金托什(Bruce McIntosh)也要求保證餐廳顧客一到門口就能看到其餐廳雇員“燦爛的笑容”。所有新開張的Golden Corral餐廳都按照員工對顧客的瞭解程度發放獎金。麥金托什還會親手將獎章頒發給那些能叫出100位顧客名字的餐廳雇員。

“這聽上去就像已故的沃爾瑪創始人山姆．沃頓(Sam Walton)﹐”芝加哥諮詢公司Diamond Cluster International的聯席董事弗雷德．威爾塞馬(Fred Wiersema)說﹐“你贏得了一個又一個顧客。你必須那樣做﹐這就好比政客必須懂得去握手。”

這種對已被證明的成功典範的仿傚﹐在Great Plains Airlines中也很明顯﹐該公司現有的兩架32座的噴氣機於4月開始運營。這家公司承認是仿傚美國西南航空(Southwest Airlines)的做法﹐其聯合創始人詹姆士．施瓦茨(James Swartz)曾經在西南航空公司工作過。為了告訴員工們什麼才是真正的客戶服務﹐施瓦茨本人親自在該公司從圖爾薩至納什維爾的首次航班上推了一回飲料車。如今﹐他還定期檢查航班上的早餐﹐以確保水果是新鮮的。

然而﹐Great Plains Airlines真正仿效老牌大公司的方面還在於其一些重大的戰略性舉措。通常情況下﹐與白手起家辛勤創業相比﹐資產收購的成本更低而效率更高。Great Plains Airlines並未坐等6到12個月以獲得聯邦飛行許可證﹐而是在今年3月一舉買下已擁有飛行許可的Ozark Air Lines﹐從而迅速將計劃變為了現實。

就某一方面來說﹐新興企業和現有企業在業務形式上出現重疊是很自然的。畢竟﹐新興企業的客戶就是一些大公司﹐它們不能脫離這一軌道而存在。新興企業中的佼佼者發展成了大型公司﹐西南航空和沃爾瑪就是很好的例子。當然﹐新興小企業可能會被那些“巨獸”們擄獲﹐也可能被撕得粉碎。至於上述4家公司﹐現在預言將來會發生什麼還為時過早。

勞埃德．沃德(Lloyd Ward)曾任Maytag公司的首席執行長﹐後來經營一家名叫iMotors的新興企業﹐該公司在今年初關門歇業。作為最近一次企業家會議上的特邀演講嘉賓﹐沃德的成功及失敗故事令聽眾為之著迷。他曾經得到過很多教訓﹐而他給予在場1,000名聽眾的最後忠告是﹕

“學著與大象一起走路﹐但小心為妙。”（完） (//www.dajiyuan.com)

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