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【大紀元7月14日訊】美國微軟公司的MSN系統，在中斷了它的部分通訊服務一周之后，已本周二恢复工作，絕大部分工作可以如常進行。但是同時，微軟也不得不告訴它的用戶，有一些人的“電子通訊錄”已經永久性丟失。

據北京晚報報導﹐微軟副總裁理查.布雷說，這次系統中斷主要是公司网站的一個控制盤發生損坏。當技術部門重建數据庫時，又出現了新的問題。因此，整個修复過程就耽擱了很久。他說，真正受到永久性損害的用戶只是數量“極少”的一部分。但他沒有說，到底多少人遭殃。据估計，至少有1000万個電子郵件因此癱瘓。

從今年2月份以來，微軟公司的网站出現了一連串錯誤，同時也因受到“黑客”的攻擊而運行不利。用戶們對此已是見多不怪，采取的態度一向都是較為寬容的，但是這一次，用戶對微軟的批評則激烈得多。

從上周一開始，就有人發現网站不通。次日，問題更加嚴重。可是一直到了上周五下午4時30分之前，焦急的用戶們什么消息都得不到了，他們既不知道系統哪里出了問題，也無從得知問題何時才能解決。向微軟公司詢問的電子郵件潮涌般沖進CNET.News.com，卻如泥牛入海，沒有任何反饋。

全球各地的用戶們對微軟頗有微詞。微軟公司委內瑞拉的埃理克.胡里對微軟公司在這件事上所采取的態度很不滿意———“微軟至少應該向大家公布服務中斷的消息。不能這么一聲不吭。”法國巴黎的菲利普.凱耶使用微軟產品已有20年了。這次，他對微軟公司与用戶間互相通气的能力表示怀疑。他說：“這种經歷誰都有過，可這次中斷的与其說是服務，倒不如說是信息。試想，如果微軟的視窗XP中快信服務主件中斷，情形會怎么樣？”在英吉利海峽對面的邁克.約翰亦有同感：“在网上通知我們一下，是最起碼的禮貌和尊敬。”

雖然微軟公司表示在處理危机中已經盡力而為，努力用最短的時間恢复盡量多的服務。但是，從長遠來看，客戶們對微軟的信任危机加重了。這無形中送給了雅虎、美國在線等競爭對手以更多的机會。

商業科技技術分析家琳達.勒斯培朗斯認為，“這來的真不是時候，持續的時間也太長，正赶上微軟公司推出新的‘冰雹風暴’服務。這場危机會動搖用戶接受該公司服務的信心。”

据悉，美國的捷運信用卡公司、McAfee.com等公司，已与微軟簽下使用該公司今年3月投入使用的“冰雹風暴”服務計划。它的特點是信用卡公司可以用電子快信方式，通過MSN网站，与持卡人保持最直接和最快速的聯系。沒料到，這場“冰雹”竟先砸了微軟。(//www.dajiyuan.com)

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