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【大紀元6月12日訊】據市場報報導﹐羅伯遜‧沃爾頓除了是世界首富以外，還是出名的隱士。這位零售業大王從來不付小費。一位理發師說，“我給沃爾頓理發都85次了，他從來沒多給過我一美分”。這位富豪不接受記者采訪，他的新聞秘書拒絕回答有關沃爾頓私生活的問題。“這是私人問題，無可奉告。請最好問我們是如何經營的。”———這就是他的新聞秘書的標准答案。
冷清開張1945年，27歲的塞姆‧沃爾頓剛剛擺脫大儿子羅伯遜出世造成的經濟困境，就在阿肯色州的紐波特城開了第一家零售店。開店的資金都是親戚湊起來的，這位机靈、特別愛賣東西的小伙子令人充滿希望。美國零售業巨頭杰伊‧西‧彭尼對愛徒另立門戶表示祝福，沃爾頓曾給他打過工，每月掙85美元。沃爾頓在那里掌握了初步的銷售技巧：學會節省著紙包裝東西，懂得任何商店的成功不僅僅在于商品，還在于售貨的人。
全城人好像都來觀看了新商店的開業。不是因為紐波特人生活中從來沒見過這么小規模的商店，而是想看看有膽量涉足由斯特林稱霸的零售業的這位店主。斯特林先生是紐波特僅有的一家大商場的老板，除了這家商場，這里的4000名居民沒光顧過其它商店。顧客們瞧了几眼簡單的開業儀式，就習慣地到斯特林那里去了。
這是個不好的開端。沃爾頓當時明白，需要微笑。他親自到門口歡迎顧客，同他們打招呼、聊天，好像是為了他們才開了這家小店。他可以同每個人天南海北地聊上几個小時，可以不知疲憊地談論自己的儿子。儿子當時剛1歲多，沃爾頓已夢想他成為自己的接班人。沃爾頓苦心經營，竟把小店買賣搞得紅紅火火。他借了些錢，又在商店門前購買了冷飲攤位，初次嘗到了成功的喜悅。孩子們在攤前買冷飲，顧客在商店收款台前交款，他們排起的長隊使他興奮不已。
“十步法” 沃爾頓的“沃爾瑪”零售王國的年銷售總額高達2000億美元，4000多家商店不僅覆蓋美國全國，而且遍及世界各地。顧客每周就達1億人，每家商店每天有7万個品种的商品。《金融時報》認為，“沃爾瑪”如今是世界上最受歡迎的貿易公司。微笑服務是美國“沃爾瑪”巨大商業网的象征，其老板就是老沃爾頓的長子羅伯遜‧沃爾頓。
10年前，羅伯遜繼承父親的遺產后，報界將他列為世界首富。羅伯遜‧沃爾頓的財富估計為654億美元，近兩年增加了近1倍。
羅伯遜在繼承父親事業及其部分財產的同時，還繼承了父親的原則。走進美國任何一家“沃爾瑪”連鎖店，每個售貨員都會給你講老沃爾頓發明的“十步法”。“十步法”已經運用40年了，如今仍是新售貨員的必修課。不管是出售什么商品的人，在顧客還有十步距离的時候，都要點頭示意，微笑著問：“需要效勞嗎？”
羅伯遜清楚地記得自己上班的第一天。這也是“不好的開端”。父親离商場不遠的冷飲店租期到了，店主拒絕延期。沃爾頓一家只得搬到了本頓維爾，一切從零開始。微薄的存款勉強夠買下并修繕快要塌掉的棚子。新店開張時，沒有一個人光顧。本頓維爾下起瓢潑大雨，中午時分，修好的棚子又被雨水壓塌了，貨架上的商品被沖。6歲的羅伯遜幫助父親整理歪七扭八的商品。
“不好的開端”再次給商店帶來巨大的成功。老沃爾頓已經不僅僅是在門口迎接顧客，還努力吸引回頭客。如果商品進貨時便宜了，他立即給自己的顧客降价，這在當時是聞所未聞的事情。人們很看重這一點，顧客越來越多。小沃爾頓從小就耳濡目染了父親的經營之道。
教子有方 1962年，老沃爾頓已經知道，一個售貨棚已滿足不了業務需求，于是把所有的資金都投進了在阿肯色州的羅杰斯城開辦的“沃爾瑪”商店，從而為零售帝國奠定了基礎。
在商店開張那天，天气奇熱，气溫高達43度。供孩子騎耍的矮馬趴倒在路上，擺在桌子上招待客人的西瓜一個接一個地炸開了花，可口的粘米粥在火熱的陽光下被晒成一塊塊干坨。人們詛咒這個日子、這個天气、這家商店，因為他們出門是為了參加商店開業儀式。這一次，“不好的開端”仍然沒有嚇倒老沃爾頓。開辦連鎖店的想法已經在他腦子里盤算多年了。投資總是有風險的。但這項事業需要在熟悉和完全不熟悉的城市都能開商店。
在不熟悉的城市中，小沃爾頓們幫助了老沃爾頓。人們至今還記得，他們与父親一起坐在外面的停車場上，數著停在那里的車輛。所有數字后來都被記在了沃爾頓的筆記本上。這就是40年前的市場調查，今天“沃爾瑪”電腦系統的獨特數据就是在此基礎上建立起來的。
“沃爾瑪”零售网在發展、擴大。羅伯遜作為沃爾頓家4個孩子中的老大很快考取了駕駛執照，接著就在夜間向各個零售點運送商品，大大節約了父親的運輸費用。那時4個孩子都開始幫父親干活了。与同齡的孩子不同，大人不給他們零花錢，但他們可以自己掙。他們跪在商店地上擦地板，修補漏雨的房頂，夜間幫助卸車。父親付給他們的工錢同工人們一樣多，盡管他們實際上活儿干得多得多。羅伯遜‧沃爾頓如今回憶說，父親讓他們將部分收入變成商店的股份。商店事業興旺起來以后，孩子們的微薄投資變成了不小的初級資本。大學畢業時，羅伯遜已經能用自己的錢買
一棟房子，并給房子配備豪華的家具。
1992年4月，老沃爾頓与世長辭。羅伯遜出任“沃爾瑪”董事長，并立即全身心投入了工作，當時他甚至還沒有從喪父的悲痛中清醒過來。他的任職是從丑聞開始的：媒體編造說，“沃爾瑪”的部分商品是中國一家監獄制造的。盡管這一消息并沒有得到證實，但美國掀起了抵制“沃爾瑪”商品的浪潮———這是非常不好的開端。
但同父親一樣，“不好的開端”沒有嚇倒羅伯遜‧沃爾頓。(//www.dajiyuan.com)
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