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【大紀元5月26日訊】 互聯网對企業的發展帶來了深遠影響,依筆者之見,它們可細分為十四個大趨勢:
經濟自由化:過去由于計划經濟模式与市場經濟模式的對立,以及各國政府對企業的种种限制,使經濟發展受到了相當程度的壓抑。現在,隨著市場經濟體制的完善,以及各國在經濟方面的松綁,資金自然流到了贏利最高的地區。
企業全球化:全球化時代來臨的結果之一,就是把各企業過去一直潛伏著的管理缺點暴露出來。這些缺點之所以在過去沒被察覺,是因為在同質文化背景的影響下,本國的企業之間即使相互比較,也很難辨別出管理上的問題,加之又沒有外來的競爭迫使其自我檢討及尋求變革,所以造成了經營者思考上的盲點。
競爭劇烈化:由于全球單一市場的逐漸成形,加上如今制造業与服務業的分界日益模糊,各國企業各憑本事爭取市場,競爭劇烈化是非常明确的態勢。
產品生命周期縮短化:現代消費者不但要求產品的樣式選擇多樣化,同時其需求的變化速度之快更是令人吃惊。為了适應現實需要,不但流通末端需要盡量減少庫存產品,生產現場也要實現多品种的少量生產。加上新生的E時代群體特別喜新厭舊,這种特性一方面會使產品生命的周期愈來愈短。
創新加速化:面對競爭劇烈的態勢及產品生命周期不斷縮短的現實,促使研發部門不得不加速創新和開發,力爭在最短的時間內推出新產品。
服務快速化:在“質量將不是問題”的現實下,据調查,“時間”是讓顧客滿足的最大參數。所謂“時間”是指買方或消費者的等待時間。如何能顧及人性,适度由人員(而非机器)向顧客提供必要的協助,可能是服務經營者必須考慮的爭取顧客的手段。
時間管理化:据專家研究發現,在決策、商品開發、生產協定和事務處理等所有業務領域中耗費的時間里,只有不到10%的時間對消費者有附加服務价值。如果能合理地減少時間浪費,不僅能使成本降低,而且還能提高質量。從這個意義上說,時間管理也包含了成本管理和質量管理。因此,在管理“時間”的同時,如何采用系統化的方法去提高效率、減少成本和提高質量,將是企業經營者必須專注研究的重要課題。
顧客滿意化:在互聯网時代,可以即時搜集無限量的与顧客需求相關的信息。這個用來即時分析及預測消費者行為的新科技將要求企業改變組織方式,以利進入新的网絡商業世界—顧客導向的世界。當商業网絡邁進“网絡企業點對點”后,針對顧客即時建立反饋信息的時代就降臨了,上网的顧客与上网的企業可在种這互動環境里更和諧的往來,企業將更容易滿足顧客的需求。
產品商業化:网絡環境改變了產品在制造、物流及銷售上的价值概念,任何人皆可隨時隨地從任何來源購得任何“產品”,包括物品、專利、技術及服務。這种新的互動過程大幅地改變了“產品”价值的定義方式。更重要的是,由于价值的定義是隨時調整的,表示价格的制定也將變得更加即時而具彈性。
科技尖端化:為了爭取顧客,企業必須發展出更复雜的軟件和產品,以滿足顧客多功能和使用簡便的需求,這些都有賴更尖端的科技開發。
資訊透明化:在E時代,封鎖消息、掌握控制媒體的想法愈來愈不切實際,任何質量問題都可能在彈指間傳越千里。Inter在1994年發生的Pentium浮點運算事件,這讓全世界首次見識到了E時代資訊透明化的威力。
高品低价化:科技的發展一日千里,如今的產品質量愈來愈高,但于激烈競爭的壓力,价格無法隨之提高,因此高品低价的趨勢相當明顯。
員工知識化:由于產品的自動化生產促使員工必須具備若干与產品相關的必要基本知識,加上消費者對產品質量的堅持,如今的員工知識化已成為一种趨勢。
上司伙伴化:由于互聯网的出現,員工与管理階層以前所未有的便利性在企業內部“鏈接”,這是推動改變的最大動力。企業私有的网絡鏈接就像触角般延伸出去,它具有提供即時資訊傳播及開發內部合作新方式的能力,完全改變了企業的溝通方式与員工間的互動模式。內部的网絡鏈接將把更多的信息交到員工手上,建立起虛擬的工作社群,永遠地改變了個人和公司工作的“生態環境”。
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