【大紀元3月27日訊】　据大陸消協最新消息，現在侵害消費者的事件比以往的要复雜隱晦，不再是單純的“假劣次”，而是動了心思、安了机關然后再坑害消費者，表面上看起來卻循規蹈矩。如前不久有人在某電腦專賣店購買電腦，商家稱購買電腦可贈打印机一台，購買電腦在7天之內無條件退貨。但消費者在拿回家使用后，卻故障頻頻，于是裝回箱子准備退貨，此時才發現在不顯眼的位置有這么一行字：在本公司購買的享有优惠條件的附件設備Χ如打印机?不包括在七日無條件退貨之列。消費者認為受到了玩弄，權益受到侵害，遂進行投訴。

商家的騙術經過深思熟慮

消協認為最近炒得沸沸揚揚的三菱事件，也是商家動了心思刻意隱瞞坑害消費者的典型案例。三菱公司因產品缺陷欺騙中國用戶達23年之久，使得該系列車型在中國翻車、撞人、入河，許多鮮活的生命因此而變成植物人、變成傷殘。中國消費者在知道事情的真相后，努力維權，要求合法的賠償。但即便事已至此，三菱仍然擁有靈活的應對机制，說中國的道路不好，車主車速過快，才導致事故發生。

由此看來，即便我們消費者小心翼翼，許多商家仍然把我們當做“傻子”，一步步把我們推上弱勢之路。面對商家，消費者已經力量微弱，如果對方再鑽國標法規的空子，再從所謂的“消費者行為學”上動許多心思，算准了我們的“目力之所及，智力之所及”，然后挖壕溝設陷阱，那消費者維權可真是“每況愈下”了。消費者在交易市場上是以各自獨立姿態從事交易，其經濟上之力量极為薄弱。而商家擁有雄厚的財力、物力，公司里人力哨萃，法律專家、商業專家、技術專家、公共關系專家應有盡有，一旦与消費者發生糾紛，商家可運用一切力量与之周旋，要錢有錢，要人有人。与此相反，消費者要掙錢糊口，要撫養家小，消費只是其生活的一小部分，在消協開展工作之前，消費者完全是一盤散沙，一旦与商家發生爭執，其損失很難獲得補償。我們要扭轉這种局面，只有在商家行為上入手，抵制他們的歪主意、坏心思。

商家坏招种种

下面列舉出最近常見的几种商家精心策划的自認為可以立于不敗之地的坏招數：

一、說明書只說不明

購買某品牌熱水器的張女士就對說明書說而不明大發感慨：“中文不通、英文也不通，不是一般的不通，看不明白到底是怎么回事，錯別字就不說了。說明書講到水管連接部分‘万一壓力系統之度數接近計量數值的閥，就應使減壓器遠离熱水器。’這就是減壓器，怎么使減壓器遠离熱水器，根本看不懂。當時，我能看到這個說明書的話，不說東西怎么樣，就說明書的用詞，這個看不明白勁儿，我就不會買這個東西。”

事實上，說明書也有規定的規范。中國法律對產品說明書做了專門規定，要求說明書必須向使用者詳細、准确地說明，包括操作程序、使用條件、使用壽命及必要的警告警示等。另外產品說明書要适用于社會各階層，對操作复雜、危險系數較高的產品，盡可能用圖示結合通俗的文字來表達。在中國銷售的進口產品，還必須要有准确的中文標識。

二、說明書与產品不符

有案例記載，去年底，北京的宋先生上某商場花了一万多塊錢買了某款家用電腦，按說明書上買的應該是較大的木質音箱，商場里擺的也是這樣的，可是送貨到家以后就變成小音箱了，說明与實物一點都不一樣；還有購買時說掃描儀說明上是×××型的，可實際上給的是另外的型號。宋先生發現至少有3樣与當初挑選時的說明書不符。作為普通消費者，宋先生的抱怨很合情合理：“你講清你的配置是什么，是哪個厂家的，我們能認可、可以選擇，而這么弄，說明跟實際不符，我們心里很窩火。”宣傳、促銷与最終到手的產品不符合，這在“電視購物”、“購后送貨”等銷售行為中表現普遍。

三、打著專利和國標的口號

產品專利的內涵是非常复雜的，一般消費者難以明白專利廣告的全部含義，這也使一些企業有机可乘。据專業人士介紹，以某電器的一項專利為例，其專利號為ZL973××××‧×，字母之后的前兩位數字代表專利申請年份，第三位數字為“1”時則表示為發明專利，為“2”時則表示為實用新型專利，為“3”時則表示為外觀設計專利。發明專利的審查周期較長，而實用新型專利和外觀設計專利的審查周期就很短，其用在廣告宣傳中對消費者產生誤導的可能性也就比較大。

國標也有人鑽空子。如有些電腦公司拼命鼓吹通過ISO9002，有意無意地誘導消費者相信他“性能最高”，比通過ISO9001的厂商要強。其實，ISO9001和9002各有側重，ISO9001包括管理到生產到質量的一系列標准，ISO9002側重生產和安裝，從企業通過難易程度上來講，9001遠比9002要難。

四、故意回避警示性用語

缺少警示性用語几乎是國內厂商的通病。熱水器傷人事故、白酒醉死人事故、小孩被果凍噎死等等，都与缺少警示性用語有關。

在國際上，警示性用語卻日益得到重視。微軟最近涉嫌此類事件，是因為“微軟在產品說明書上一一列舉了它的掌上型計算机的功能，特別強調其中比Palm公司產品优越的地方。但聯邦貿易委員會認為，廣告沒有清楚說明微軟產品的某些無線功能需要配備調制解調器才能使用。”這不能不使我們的厂商汗顏，這樣的問題，在國內是數不胜數啊。

五、鑽服務的空子

保修、包退、包換等等，這是服務最常見的口號。但服務也是有貓膩的，承諾永遠向厂商傾斜。有許多承諾服務的厂商甚至連自己的備件庫都沒有，還大大咧咧地承諾十年保修，到時候那种配件只怕早就找不著了！

六、鑽法律的空子

我們必須得承認的一個尷尬現狀就是，現有許多法規尚未完備，針對消費市場這一塊，尚待修補的更多。在某些領域當法規未及的時候，我們先應尋求法与理、法与情的平衡。在法理均等的情況下，首先必須保証弱勢群体的利益。

厂商有人才优勢、資源优勢、信息优勢，往往有專門的法律事務人員。他們經常炮制出一些“最終解釋權”之類的貓膩，令消費者進入他的防守底線。

騙人終究騙自己

以上羅列了許多商家玩弄消費者的事件，有其普遍性和代表性，消費者可以以此為藍本，進行反欺詐訓練。但造成這些現象橫行的根本原因卻是：厂商片面追求利潤最大化，不重視消費者的知情權，回避消費者的選擇權，并在策划、宣傳、市場等行為上一再將消費者假想為“敵人”，進行引誘和降伏。

但事實上，市場需要消費者和商家共同繁榮；品牌需要消費者和商家共同建設；服務需要消費者和商家來協調完成。消費者和商家始終處于一种共生的關系之中。要想鍛造真正的黃金品牌，就需要扎扎實實的質量和服務，不要靠短期衝刺。短期衝刺成不了品牌，更成不了名牌。

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