【大紀元2月9日訊】 NFO WorldGroup最近公布了一份有關電子郵件行銷的調查結果，當中指出，雖然一般人更改電子郵件地址的机率頗為頻繁，但是只有不到三分之一的消費者會在變更電子郵件地址后，通知网站新的地址，此舉使得電子郵件行銷的效果大打折扣。

据e21times, NFO WorldGroup這次調查是受Return Path公司委托進行的，結果發現，在過去兩年當中，變更電子郵件地址的消費者就達到41％，其中更有15％的人變更的次數在兩次或兩次以上。好消息是，調查也發現消費者如今使用電子郵件也越來越頻繁，有83％的消費者因為工作需要而每天使用電子郵件一次以上，82％因為個人原因而每天使用電子郵件一次以上，另外，因為學校課業需求而每天至少使用一次的則有53％。

此外，調查也發現商家先取得消費者同意再送廣告郵件的比例也有所增加，96％的消費者在登記為某個网站或网路公司的會員時，會同時要求收到网站的電子報、電子郵件或討論郵件，而雖然一般消費者平均登記六家网站或网路公司的電子郵件，但是仍然有78％的消費者表示，他們不時會收到未經他們同意就自動送過來的垃圾郵件。

消費者更改郵件地址的最大原因是更換网路服務供應商(Internet Service Provider，即ISP)，其他常見的原因還包括︰更換工作、學校畢業以及隱私的考量等。至于從未更改郵件地址的受訪者則表示，維持同一個地址的最大原因是怕麻煩，36％的消費者認為郵件地址一改動就有太多的人得通知，17％則認為改地址要花時間，另外有6％的人表示不知道如何改地址。

雖然如此，可別誤以為主動改郵件地址的人就比較有科技常識，或是較愿意确實通知所有可能的寄件人，至少這項調查就指出只有37％的消費者通知他們經常造訪的网站新的郵件地址，31％的消費者會通知定期寄郵件給他們的公司，24％會通知他們經常購物的网站，16％會通知討論組織(discussion groups)。至于通知的方式，不到46％的人是透過電子郵件，另外40％的人是上寄件人的网站更改。

調查還發現，同時擁有多個電子郵件信箱的消費者多達74％，平均起來一個人有2.6個郵箱，通常每個郵箱有其特定用途，例如辦公時專門用來收發公事的信箱，或是在家時用來收發私人郵件的信箱，甚至有專門收取廣告郵件的信箱。

Return Path公司的CEO Matt Blumberg說︰「很顯然，更改電子郵件地址沒有一定的程序，和向郵局改信件地址不一樣，」「而既然消費者每年更改地址的頻率不低，依賴電子郵件与消費者維持關系或進行廣告与交易的商業團体，無形中等于喪失了許多生意，也浪費了許多行銷費用。」

有專家預測未來的經濟走向很可能造成更高的郵件更改比例，因為在高科技公司就職的員工通常也是使用郵件最頻繁的消費者，然而高科技公司近來不斷裁員的結果，也造成許多人不得不更換郵件地址，而根据 CareerBuilder公司的年度工作滿意度調查報告顯示，美國有將近40％的在職員工表示將在2001年前半年更換新的工作。