当我刚开始提及表扬的力量，那时觉得自己就像个海外传教士一般，而现在我却如同传福音的唱诗班那样自然。

表扬力量的证明在我周遭处处可见，而不管是否为我们公司的人，如今都告诉我关于他们的表扬奖项对属下所发挥的影响力。

百胜集团各阶层的领导干部，都被要求创设自己本人专属的奖项，像是橡胶软鸡、大起司和走路牙齿等，而我也发现员工把这看成是机会而非一种责任义务。

有些来自其他国家的领导干部，其表扬奖项则受到他们传统文化的影响，比方在加拿大就会有枫叶奖；在新加坡有猛虎奖，因为老虎是他们文化中的重要象征；在墨西哥则有位主管颁发鹰扬战士奖，所使用的是阿兹特克文化的符号。

个人化奖项是个关键要素，因为它能让员工了解你是多么的真诚，这也是为何我总在自己颁发的每个奖项上，写下致赠给受奖人的只字片语。

乔‧塞尔夫（Jo Self）是公司聘雇计划的协调员，最近送给我她自己的表扬奖项—有个亚洲风外盒的银色幸运饼干，每块幸运饼干都有她亲手写的一张“幸运句”，用来描述她所发现的员工特殊贡献。

她挑选给我的幸运句引自古罗马皇帝奥勒留‧安东尼努斯（Aurelius Antoninus）的名言：“不把时间浪费在空谈伟大灵魂人物该有什么模样，而是实实在在地活出自己。”

我当然很喜爱这句话—有谁会不喜欢呢？—因为这是别人对我的赞扬！

将资讯串联起来

像我们规模如此宏大的公司所要面对的最大问题之一就是“串联”—把讯息传达到公司组织的所有阶层，而在表扬奖项方面，我们就做得十分成功，这项成就是我很感自豪的一件事。

表扬方案如今已在遍布全球的各个事业群的每一阶层中随处可见，我只要念一下这些表扬奖项清单，就足以秀出公司员工的惊人创意，以下仅是少数几个例子：

‧ “让我看到钱”奖：由于本身工作和看顾每分钱有密切关系，财务长瑞克‧卡路西（Rick Carucci）会颁赠一只放满钱的小猪扑满，以及电影《征服情海》（Jerry Maguire）的拷贝影片给自己部门中能在工作上为公司增值的员工。

‧粉红兔奖：必胜客总裁史考特‧伯格仁（Scott Bergren）会致赠一只粉红兔给有创新示范作为的员工，而他会像魔术师那样地把这个奖从帽子中拉出来。

‧封面奖：王群是我们在中国大陆负责公共事务与政府关系的副总裁，他会在一本仿制的《时代》杂志封面放上受奖者照片，表扬为公司公关业务提供重大支援的人。

‧艾维盟校奖2：长春藤是代表知识与成功，以及力量与意志的象征性植物，基于这个道理（而且颁奖人名字也是艾维），肯德基人力长理察‧艾维（Richard Ivey）颁赠此奖给工作表现杰出的员工。

‧金龙奖：在中国，龙是力量、卓越与伟大的象征，因此我们中国事业群的总裁山姆‧苏将此奖颁发给在公司品牌发展上有持续且显着贡献的员工。

‧巨秤奖：专责内部稽核的副总裁玛莉‧尼克森（Mary Nixon）颁赠的是一具厨房专用磅秤与她最爱的食谱，因为她的部属掌管的是业务评量工作，而她自己对品酒与佳肴烹调极有兴趣。

“如此小小地透露出我们负责什么以及我个人的特质，”她说。这是我听过如何让奖项真诚流露个人特质的最佳描述，我喜欢这个说法！

‧神奇八号球奖：必胜客的资深研发主任凯西‧尼尔森（Kathy Nelson）是以神奇八号撞球颁给那些未以“不”回答，以及具有超凡表现让事情产生神奇效果的员工。

‧员工成长奖：塔可贝尔人事部资深主任马克‧威尔森（Mark Wilson）则将芥菜种子和一把小铲子做为象征事物，颁赠给训练并协助其他员工达成个人成长发展的部属。

‧脚印奖：茱蒂‧马斯洛维兹（Judy Marschlowitz）是塔可贝尔的顾客服务与激励教练，她以石膏脚印赠送给能让她留下积极印象的员工。

此外还有系好安全带奖、举世闻名水桶奖、骆驼奖、首席法官奖、领导之箭奖、黄砖奖、黄金长城奖、挤出利润奖、心智聪明奖、泰姬奖、创造改变奖等诸多奖项。

最重要的是，表扬并非窒碍难行，你不必用到任何特殊器具或全新科技，也无需很大的投资经费，因此你完全没有理由不试着这么做。

给自己尝试的机会，你就能亲眼见识它能产生多大的乐趣，同时让你的团队创造出更好的成绩。@(待续)

摘编自 《为客疯狂：打造“顾客满足”“员工快乐”“股东满意”的企业王朝》 方言文化出版事业有限公司 提供 (//www.dajiyuan.com)