【大澳门威尼斯人赌场官网2023年07月14日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者叶泽宇香港报导）申诉专员公署昨日公布树木投诉的主动调查结果，指1823热线接获的树木投诉个案中，每年平均约1,100宗涉及权责争议，当中每年皆有数十宗个案，需时超过三个月投诉人才获回复。其中一宗投诉个案，4个政府部门互相争议涉事树木的养护责任，树木办在半年后才介入并作出裁决。另有一宗投诉指树木有倒塌风险，地政总署在1年后才经1823回复投诉人仍在调查中，公署批评属严重延误。

2018年至2022年10月，政府每年平均接获约28,000宗树木投诉，其中约24,000宗经1823热线接获，另外约4,000宗投诉由树木管理部门直接或以其它方式接获。

在1823接获的投诉中，每年平均约1,100宗涉部门权责争议，当中每年皆有数十宗个案，投诉人超过3个月才获回复。申诉专员公署指出，虽然有关拖延个案只占投诉的少数，但是若不获适时处理，容易令市民认为政府部门互相卸责，而且树木的状况存在变数，可能带来安全隐患。

绝大部分积压树木投诉 来自地政总署

报告特别点名地政总署，指抽查1823交予树木办的5份月度报告，发现当中98%逾期回复的树木投诉来自地政总署，截至2021年12月及2022年3月，该署积压超过2,000宗树木投诉逾期回复1823；同期积压的树木投诉中，有1,723宗逾期90日或以上。在地政总署和树木办采取改善措施后，截至2022年10月，地政总署逾期回复的个案现大幅减少至4宗，惟公署指出，地政总署没有备存仍未完成清理的树木投诉数目，即没有资料显示，过去积压的树木投诉是否已全部获妥善处理。

四部门互推责任 树木办半年后介入并裁决

报告提到一宗2021年6月投诉个案，指某学校旁的树木A气根太多，个案先被转介于地政总署，而在同年7月至11月期间，1823向地政总署7度发出通知及报告要求具体回复。而地政总署在11月19日回复指，树木A位于康文署的管理范围。1823查阅地政总署提供的报告，认为树木A位于的斜坡由建筑署负责维修，遂将投诉转介建筑署。

建筑署11月25日回复指，树木A位于涉事学校范围的土地上，1823同日将个案转介给教育局。而教育局在12月2日指，地政总署及建筑署提供的资料在树木A的正确位置有分歧，又指未有资料显示树木A位于学校范围内。1823其后将个案转介给康文署，并通知树木办。

康文署12月7日指树木A位于学校范围边界的一幅墙上，而且距离路旁超过10米，因此该树的养护责任不属康文署。1823再将个案转介至教育局，教育局其后表示要等地政总署确认相关地段的业权。

地政总署12月17日指树木A的树根位于上述斜坡，要求建筑署再次审视个案，建筑署同日回复指树木A位于学校的围墙上，建议将个案转介给学校。1823在12月24日将个案上呈至地政总署、建筑署、教育局及康文署的部门投诉主任，并要求树木办介入。

树木办安排在12月29日进行联合视察，同日作出裁决，指树木A是从学校范围边界的一幅墙上生长出来，因此应由教育局负责。最终教育局于2022年2月完成相关树木工作。在接获投诉至树木办作出裁决花费195日。

地政总署逾一年回复 指仍在调查

另外一宗2021年5月的投诉个案指树木G有倒塌风险。地政总署在同月下旬回复1823指承办商正跟进个案，并将安排实地视察确定相关护养责任谁属。但因地政总署其后未适时回复，1823发出多次催办通知及21次逾期个案报告。直至2022年5月26日，地政总署才向1823提供具体回复，指有关个案仍在调查中，其后1823回复投诉人。

地政总署向申诉专员公署表示，曾多番催促承办商提交调查报告，惟承办商未适时跟进。承办商2023年4月1日视察时发现涉事树木已被移除。地政总署已向承办商发出书面警告。公署批评，该投诉涉有倒塌风险的树木，超过一年才回复投诉人个案仍在调查，更遑论后续的跟进工作，实属严重延误，不能接受。

应以整体处理时间作为介入准则

公署指出，虽然树木办2022年试行优化机制，提前介入由1823上呈至部门投诉主任的个案，但个案上呈至投诉主任时可能已出现严重延误，建议树木办应以树木投诉的整体处理时间作为介入的一个准则，若个案处理进度已出现严重延误，树木办便应介入。

公署又建议，树木办应就涉及权责争议的树木投诉个案进行系统性分析，整合各部门常见的分歧和误解，适时检视及按需要更新《技术通告》的内容，加入过往裁决个案所得的原则性指引；督导各部门在指明时限内，就不同意接收的个案提出转介要求，并在提出该要求时向1823提供充足资讯；检视及优化1823月度报告的数据类别，以加强监察各部门处理树木投诉的表现和跨部门机制的运作情况；以及持续监察地政总署处理树木投诉的表现等。◇

责任编辑：陈真