【大澳门威尼斯人赌场官网2023年12月18日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李撷璎台湾嘉义报导）嘉义市政府1999便民专线荣获2023年“台湾服务业大评鉴”银牌奖，黄敏惠市长于今（18）日至市府1999话务中心，表扬1999话务人员肯定他们为民服务的努力与辛劳，并在寒冬中送上保温瓶，温暖所有1999话务人员。

工商时报“台湾服务业大评鉴”已迈入第12届，今（2023）年针对30个业别、353家企业进行评鉴，嘉义市1999自22个县市脱颖而出，荣获县市政府便民专线银牌殊荣，是自2020年1999重启营运以来，获得最高肯定，更是市府团队莫大的鼓励。

市长黄敏惠于今（18）日至市府1999话务中心，表扬1999话务人员肯定他们为民服务的努力与辛劳，并在寒冬中送上保温瓶，温暖所有1999话务人员。（嘉义市政府提供）

嘉义市长黄敏惠表示，市民对于公务机关行政效率与服务品质的要求日益增加，1999担任市府与市民24小时沟通的桥梁，不论是一般的市政咨询或活动查询，凡是攸关市民生活的大小事，只要一通电话打到1999，就有专人提供亲切、有效率的服务，同时也是安定民心很重要的力量。今年嘉义市便民专线能荣获台湾服务业大评鉴银牌，要特别感谢1999话务人员的努力与坚持，他们作为市民服务的最前线，真的很辛苦，尤其前两年疫情严峻期间，逐日攀高的电话进线，及协助本市防疫专线夜间转接服务，更加严峻考验1999第一线话务人员的工作专业与耐受力。

黄敏惠市长说，嘉义市1999于2011年试营运，2012年正式启用，一直以来帮助市民解决许多大小事，虽于2016年停办，但在议会的大力支持下2020年重新启用至今。还记得在2020年开始注意到每个月的平均案件量约为1200多件、200多通，当时正值疫情开始蔓延的时期。到了2021年，我们经历了三级警戒，讯息的传递变得更为重要，案件数量已达到平均每月1800件，在疫情大爆发，对产业和民心都带来了极大的冲击。

感谢1999话务人员在疫情期间协助卫生局承担了很多民众的忧虑，稳定民心，渡过疫情最艰困的时刻，同时要感谢中华电信嘉义营运处，尽心尽力协助市府，在疫情严峻期间，提供中华电信光彩门市大楼，作为1999异地办公分流的据点，成为协助市府推动便民服务的最佳后盾。

嘉义市政府智慧科技处处长郭轩志强调，1999的功能已不再只是陈情、检举的管道，而是成为民众最重要的解答问题的平台。嘉义市1999为提供优质的电话服务，每位话务人员都须经过严格的专业训练，拥有同理心、耐心，且秉持着友善、亲切有礼的态度，服务每位进线市民，发挥“嘉义人就是‘自己人’”、“民众的事就是我们的事”核心价值，努力让1999服务更好。感谢工商时报，以最客观、智慧的调查方式，让市府团队的努力被挖掘发现，可见努力的人不寂寞，我们不会停下脚步，我们会继续努力向金牌得奖单位学习；因为，服务就是，好还要更好！

责任编辑：郑桦