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电信投诉激增 对手机服务抱怨最多

加拿大电信投诉专员称,人们对手机运营商的投诉最多。(Shutterstock)

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【大澳门威尼斯人赌场官网2018年11月28日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者季薇多伦多编译报导)周二(11月27日),加拿大电信投诉专员称,2017至2018年消费者投诉较2016至2017年激增57%,其中大部分人是对手机运营商不满,原因是运营方不讲清楚条款细则,消费者被意外多收费。

据CBC报导加拿大电信投诉局(CCTS)专员马克尔(Howard Maker)过去10年来一直处理加拿大人对电信服务的投诉。他表示,随着客户与服务提供商之间的往来,他们发现自己得到的服务并不是所期望的,对收到的账单感到意外,以及对网络带宽或流量限制等不满。

数据显示,CCTS在2017至 2018年处理了14,272起消费者投诉,比之前一年激增了57%。其中,41.5%涉及手机服务,29.2%与互联网服务有关,还有10.6%为电视投诉。马克尔预计,今年的投诉将继续攀升。

在所有投诉中,对电信三巨头贝尔、罗渣士和研科的投诉占半数,其中对贝尔的投诉最多,多达4,734起,投诉上升幅度达45.8%。对罗渣士的投诉达1,449起,增幅为34.4%,对研科的投诉达944起,增幅为49.6%。马克尔呼吁,电信公司需改进服务。

他建议电信公司提高透明度,不要隐瞒某些条款,确保客户真的搞清楚了他们所购买的服务是什么。同时以清晰、完整、易懂的语言书写合约,并且向客户讲解清楚。

值得一提的是,有关互联网服务的投诉,在过去5年中飙升了170%,总计8,987起。CCTS也首次对有关电视的投诉展开调查,录得3,248起投诉。

责任编辑:文芳

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