【大澳门威尼斯人赌场官网2011年03月17日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者俞建新澳洲悉尼编译报导）澳洲联邦监察专员的调查报告发现，福利部门Centrelink在回应欠款或福利金被减少的客户的复审请求上，存在重大问题，Centrelink的复审过程有系统性缺陷，包括缺乏透明度，对客户在可用的复审选择上教育不充分。

据天空新闻报导，在周三发布的报告中，监察专员阿舍尔（Allan Asher）发现这些问题造成拖延、怠慢及所谓的“申诉疲劳”，以致客户在长期的申诉等待中只好决定放弃。阿舍尔在一份声明中说：“Centrelink 的服务对像有权要求对决定进行复审，而且复审过程应该透明，并及时产生对客户最好的结果。”他还指出，“复审的多种选择，包括好处及可能的附带结果都需给予明确的解释。”

据悉，Centrelink在2009/10年度，给700万客户发放了842亿元社会保障金，但在同期却收到 207,871起复审请求。其中几乎一半的复审后结果发生了变化。在监察专员报告的例子中，残疾抚恤金领取者B先生收到福利部的账单1.5万元，在持续申诉5个多月后，其债务最终被减少；另位A女士被告知欠福利部5万元，直到监察专员和当地议员出面干预，其债务才被减少了四分之一。

报告说，Centrelink已开始分阶段对决定的架构进行评审。对此，阿舍尔表示，报告突显了Centrelink有必要查明和纠正拖延的原因，包括认可复审请求并采取行动的障碍，他说：“（监察专员）办公室承认Centrelink已经付出巨大的努力来开发有效的复审过程，然而，目前的结果并不理想。”