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任性創業法則

文/依方‧修納 PATAGONIA 公司創辦人
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誠徵CEO

Wanted: CEO, to Die For

本公司雖然是全美最大戶外用品公司,年營業額兩億六千萬美元,但從理念、制度到員工、老闆,甚至顧客都很怪,公司成立50年來,已換過六位CEO。應試前請確認您可以適應並認同以下八大法則。

第一條 員工可以隨時蹺班去衝浪。

第二條 提供顧客「鐵打保證」,欸!連最龜毛的顧客都嫌我們龜毛。

第三條 使用有機棉,不計成本,才對得起地球、良心,和顧客的健康。

第四條 千方百計取悅員工,福利好到成為聯邦法律。

第五條 向愛用者徵求真實照片做廣告,不用半裸模特兒做假。

第六條 每年捐1%給地球,年營業額1%或稅前淨利10%,看哪個比較高。

第七條 維持公司內部人才多樣性,洗車工、畫家、風笛手、法官、特戰隊員……皆可任用,唸MBA的嘛,少用。

第八條 老闆不愛做生意,喜歡去喜馬拉雅山或南美洲「測試公司產品」,回來會出餿主意、怪點子,要別人去執行。

福利

請記住,工作必須要有趣。我們重視擁有豐富圓滿生活的員工。我們管理的工作環境充滿彈性,從以前還是打鐵鋪的時候就是如此了,以前我們會在浪有六呎高、陽光普照的大熱天裡關店。我們公司的政策向來允許員工以彈性時間上下班,只要他們可以完成工作,而且不會對他人造成負面影響就好。真正的衝浪者不會計畫在下週二的兩點去衝浪。你會在浪夠高、潮水和風向都對的時候去衝浪。而且你會在有粉雪的時候才去滑粉雪!如果你不想輸別人的話,那最好快去做好準備。因此這讓我們制定了「員工可以隨時去衝浪(Let My People Go Surfing)」的政策。

員工可以利用這項政策去逐浪,或在下午去攀岩、去上課,或者準時回家迎接孩子步出校車。我們有許多寶貴的員工熱愛自由與運動,其熱愛程度讓他們無法妥協去面對有嚴格限制的工作環境,因此這種彈性也可以為我們留住這些員工。

我們的福利措施很慷慨,不過規劃良好。公司每項福利都有其商業理由。我們提供完整的健保,即使打工的員工也一樣,這樣才能吸引真正的運動員到公司直營門市工作。我們在芬特拉提供內部托兒措施,因為我們知道若家長無須擔心孩童的安危與健全,他們的工作就會更有生產力。

當我們的太平洋兒童發展中心在1984年開幕時,當時是美國國內僅150所企業內部托兒中心的其中一所。

我們的中心包含一個嬰兒照顧室,負責照顧八週大以上的嬰兒,還有越來越多的房間負責照料學步幼兒到幼稚園學童。而「孩童俱樂部」則是針對學齡兒童設計,會把放學後的學童接回公司的孩童發展中心,讓他們的父母不需要開車去接,也不用擔心下課後的照顧問題。

我們公司托兒中心各部門的員工對孩童的人數比例,遠遠超過國家標準,而且所有照顧孩童的員工都經過高度訓練。托兒中心讓在芬特拉工作的家長與其孩子都擁有了不同的生活。

這也可以與公司建立親密連結。小朋友的笑聲和話語是我們工作時習以為常的聲響,孩童的聲音來自外面遊戲場,或是某個跑去父母辦公桌的小孩,或是萬聖節時全班小孩在整棟大樓中穿梭。某位媽媽在開會時幫小孩餵奶的景象,在芬特拉是司空見慣,而且常常也可以提醒我們,雖然許多人需要在工作與兒女之間做抉擇,但其實是沒有必要的。我們的托兒中心不斷受到全國關注,裡面的照顧人員更常受到邀請,協助其他公司在公司內建立可教養小孩的安全托兒設施。

小朋友對此有什麼感覺呢?某天我走進托兒中心,向一群四、五歲的小朋友問好:「嗨,小朋友!學校好玩嗎?」

其中一個小夥子立刻糾正我:「我們不是在學校,我們在工作。我媽媽在那邊工作,而我在這邊工作。」

這跟其他一般的小孩有所不同,其他小孩只覺得父母每天消失超過八小時,因此他們成長時毫無工作的概念。這也難怪每個小孩都夢想成為如歐克立(Oakley)或Nike等大企業「贊助」的對象,有如工作就只是那樣而已。

在巴塔哥尼亞,我們的托兒設施正在生產我們最棒的產品之一:出色的孩子。這些小朋友由許多照顧人員照料、管理,他們是整個小鎮一起養大的,獲得了許多刺激和學習經驗。因此當陌生人向他們打招呼時,他們不會跑去躲在媽媽的裙子後面。

我們鼓勵小孩自己前進、跌倒、受傷。當小朋友可以上幼稚園時,他們的新老師都會表示這些小朋友是班上最有自信,也最有禮貌的小孩。我們以前會讓小朋友一直光腳,直到開始有老師抱怨這些小朋友居然拒絕穿鞋上學!

芬特拉的公司大約有300位員工,兒童發展中心內則約有100位小朋友。公司向父母收取的費用比同等級的托兒中心要低,因為我們會另外補助六十萬美元。托兒中心看來似乎是財務重擔,但其實卻帶來利益。因為我們的員工中有71%是女性,而且有很多人都擔任高階管理職位。研究顯示公司每更換一位員工時,平均就要付出五萬美元的成本—包含徵人成本、訓練,和喪失的生產力等等。而我們的托兒中心就可以幫忙公司留下這些能幹的媽媽們。

我們還學到另一項誡條:如果你要成立托兒中心,那也需要提供至少60天的支薪產假/陪產假(我們有提供)。否則許多不懂當爸媽是怎麼一回事的年輕父母,就會趕著把小寶寶丟到托兒所,以盡快趕回工作崗位賺錢買新車之類的東西。小寶寶剛出生的頭幾個月非常重要,但重要的是他們跟父母的關係,而不是跟褓母的關係。

因為我們重視健康的員工和他們彼此之間的社交互動,所以我們公司經營一家供應健康、有機且大多為素食餐點的自助餐廳。另外大多數的洗手間中都有淋浴間,好讓中午去跑步、打排球或衝浪的員工比較方便。

當然我們也提供慷慨的員工購物折扣。對公司來說,上述福利並沒有特別昂貴,除了越來越高的健保外。

托兒計畫有稅金補助,可以自給自足,自助餐廳也只需要小額的公司補助。巴塔哥尼亞一直名列最適合工作或最適合職業婦女的百大公司之一。

摘自《任性創業法則》 野人文化 提供◇

(//www.dajiyuan.com)

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