最缺的不是人才,是人品
在東方社會中,最常聽到的是:「我們缺資源、缺技術、缺資金、缺市場、缺政府的扶植、缺低利的貸款……」事實上,最缺的是人才,更缺的是人品;反映在企業經營上的,就是缺「企業倫理」(或「企業品德」)。
新加坡前總理李光耀對人才有嚴格的要求。他指出:除了教育程度、分析能力、實事求是、想像力、領導力、衝勁,「最重要的還是他的品德與動機,因為愈是聰明的人,對社會造成的損害可能愈大。」
落實企業倫理
千年以來,「情、理、法」維繫著社會的安定與倫理。
與情理法相左的情況出現時,我們稱之為「寡情」、「悖理」、「違法」。情理法中的「情」與「理」,與當前大家關心的企業「倫理」(或道德、或品德、或形象)格外相關。
「倫理」(Ethics)在中外的哲學文獻中,可以出現很多嚴格的定義與界限。在本文中,「倫理」(或品德)是廣泛的指陳:
(1)從道德觀點來做「對」與「錯」的判斷。
(2)人際之間的一種是非行為的準則。
(3)符合社會上公認的一種正確行為與舉止。
對台灣社會最實用的定義也許是孫震教授所鼓吹的:「倫理就是理當如此,是不該講利害的。」(參閱《人生在世:善心、公義與制度》第四篇,聯經,二○○三年。)
就企業而言,「倫理」所牽涉的對象有三大範圍:
(1)與產品及業務相關:消費者、供應商、採購者、競爭者、融資者等。
(2)與企業內部相關:會計人員、採購人員、董事、股東、員工等。
(3)與經營環境相關:政府官員與民代、稅務機構、利益團體、媒體、社區。
因此,面對這種風險,管理良好的公司,就會訂定嚴格的公司營運準則,與公司的企業倫理。這兩者就構成了愈來愈受到重視的「公司文化」。
具體來說,推動企業倫理,常常會從多方面同時著手:
(1)訂定嚴格的員工「可做」與「不可做」的準則。
(2)設立獨立性的業務督導部門,包括採購、人事、招標、財務、管理。
(3)高層主管言行一致,以身作則。
(4)加強員工道德訓練與參與。
(5)董事會決策透明化,增設外部董事。
(6)以利潤之一定比率回饋社會(或社區)。
台積電的例子
二○○二年一月台積電董事長張忠謀在「遠見人物論壇」上做了一場重要演講。其中部份談及台積電的企業倫理,值得摘錄。
張董事長說:我的經營理念有三個基石:一個是願景;一個是理念;另外一個是策略。
我們的經營理念,一共有十項。首先是「商業道德」,這一點也是我認為最重要的。其餘的九項分別是「專注本業」、「國際化」、「長期策略」、「客戶至上」、「品質」、「創新」、「挑戰性的工作環境」、「開放型的管理」,以及「兼顧員工及股東」。
「商業道德」代表公司的品格,是我們最基本也是最重要的理念,也是執行業務時必須遵守的法則。
所謂「高度職業道德」是:第一、我們說真話。第二、我們不誇張、不作秀。第三、對客戶我們不輕易承諾,一旦做出承諾,必定不計代價,全力以赴。第四、對同業我們在合法範圍內全力競爭,但絕不惡意中傷,同時我們也尊重同業的智慧財產權。第五、對供應商我們以客觀、清廉、公正的態度進行挑選及合作。任何人假使拿回扣,我們非但是開除,而且是要起訴的。在公司內部,我們絕不容許貪污;不容許在公司內有派系或小圈圈產生;也不容許「公司政治」(company politics)的形成。
至於我們用人的首要條件是品格與才能,絕不是關係。
在我長期的職業生涯中,我發現「好的道德等於好的生意」(Good ethics is good business)……
摘自《我們的V型選擇》 天下文化 提供 ◇
(//www.dajiyuan.com)