沒有咖啡的網咖 美蘋果旗艦店打造歸屬感
【大紀元11月27日報導】(中央社記者周世惠舊金山二十六日專電)蘋果公司的旗艦店面最近有了新面貌,除了看不到收銀櫃檯,最近還多了一項新的「門房服務」,招呼並引導顧客,提供蘋果店面特有的賓至如歸服務。
舊金山南灣蘋果旗艦店面櫥窗以持iPod的胡桃鉗玩具士兵裝點耶誕節氣氛。並推「門房服務」,招呼顧客到店內正確的商品區。//中央社
蘋果旗艦店上星期開始起動的門房服務,一走進店面就會看到身穿水藍色T恤、手持寫字夾板的員工走過來打招呼,詢問需要什麼樣的服務,然後帶領顧客到店內正確的部門。
蘋果旗艦店內的每項商品都開放,消費者可以摸得到、試用得到。
在舊金山南灣的蘋果旗艦店內,有人在店裡不是為了買東西,而是使用陳列的iMac電腦免費上網瀏覽,也有蘋果迷拿著自備的筆記型電腦利用無線網路寫作部落格,蘋果旗艦店被很多蘋果迷形容為「沒有咖啡的網咖」。
店面櫥窗用白色雪景中的iPhone和持iPod的胡桃鉗裝點出耶誕味,為了因應從現在起到耶誕節的購物季節,蘋果設計了「快速血拼」的服務,把以往庫存貨品陳列在店面,讓消費者直接拿了付錢。
不過,蘋果旗鑑店面內現在看不到收銀台,買蘋果相關產品是直接找旗艦店的員工,他們會從褲子後方口袋掏出一個隨身掃描機幫顧客結帳。
貨款付費的收據會當場傳到顧客的電子郵件信箱,也可以依顧客的要求列印出來,無線連線的印表機就藏在展示台的桌下。為了讓結帳更快速,這種科技付款的方式已從去年起實施,逐步撤掉收銀台。
別出心裁的店面經營手法使財報表現亮眼,今年九月結束的會計年度,蘋果旗艦店累計一億訪客,創下四十二億美元的營收,比去年成長二成四。
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