今天中午接到一通電話，是一位前來我單位洽公的民眾，她遺失了身份證非常的著急。電話中我聽到她急促的聲音，咄咄逼人的要我幫她找身份證。正巧早上那位承辦人不在，我利用午餐的時間來接她的班，所以不知道原由，也幫不上忙。

我請她上班時間再撥電話來詢問，她匆匆的掛上電話。下午一點她又準時打電話過來詢問，但我同事還沒進來。她要求我到影印機那兒幫她找身份證，其實我身邊正有工作要處理呢！可是聽到她聲音那麼的急促，我放下手邊的工作，到影印機那兒找找看，東瞧西瞧的，就是沒看到什麼身份證。

回到座位，正巧同事回來了，我把這件事情告訴她。同事接起電話來，非常和氣的和對方說：「對不起，你的身份證在影印機那兒被人檢到了，我幫你收起來了，待會兒有空請你過來拿好嗎？謝謝！」我感覺到對方著急的心放下了，因為她找到失物了。想一想，如果是我遺失了身份證，我一定也會很著急。

看到同事把這件事處理的那麼好，真的好感動。同樣一件事，用不同的心態、語氣去處理，會造成兩種不同的結局。「好言一句三温暖。」誰都喜歡聽親切、和善的語言。平時，我們不妨練習練習多說好話，時間久了，就會習慣成自然。只要你走到哪兒，就可把祥和的氣氛帶到哪兒，何樂而不為呢！@*

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