有一天辦公室只剩我一人時，B走進來與我談起組織中的問題，他正在為如何管理公司中的 A player （明星球員）而傷腦筋。兩個人在白板上畫了半天，心想不知可否藉由組織型態的調整，解決或至少舒緩這個問題。

事後他寄了一篇2006年9月號的 Harvard Business Review 「我的部屬是明星球員」這篇文章給我。我看完後哈哈大笑，原來我在以前熟悉的產業中也是老闆眼中的“頭痛”人物。自己有沒有像文章中說的那麼厲害不知道，但是A player的“缺點”可是一應俱全。根據文章所言，A player 具有「聰明、高競爭力，卻沒安全感」的特質，他們往往使自己陷入「逼迫自己從A+進步到A++」的困境，因此他們「凡事拚命，不設工作界限」，也會「盡量避免與低階同事互動」，影響團隊合作。

因材施教。文章中建議，主管對待這類部屬的方式應該與一般員工有別。例如通常老闆會鞭策員工努力幹活兒，但是對A player，老闆反而要說「是誰要你扛下這麼多工作？」以免這位優秀員工鞠躬盡瘁。文章中也建議引用英國作家 G.K. Chesterton的說法：「一件事如果值得去做，就算搞砸了也沒關係。」來與明星球員溝通，讓他們覺得老闆已經把標準降低，不過要注意的是「這種建議會讓B級或C級人才闖下大禍。」

華爾街日報2006年9月20日公布今年度國際商學院排行榜，這是由三千多家企業僱主評選出來的。名列前茅的學校都具有重視倫理與強調企業社會責任的特質。前三名分別為西班牙的ESADE，瑞士的國際管理學院，以及墨西哥的IPADE。這份榜單不見得反應學術聲望的高低，但業界更看重以下特質，如人際關係與溝通技巧、團隊合作精神、品格以及職場倫理等。這些業主承認一些知名學府的MBA畢業生確實頭腦一流，但有些名校的學生傲慢自大又不合群。

記得有一次B與我分享他對領導統馭的看法，他提到當你的手下很多都是來自台、清、交的高材生時，一位CEO的胸襟真的是要開闊再開闊：不只是對不同價值觀的包容，也包含了對才氣縱橫的部屬的接納。我想想自己的情況：與高手過招，因為挑戰性十足，總感到興致勃勃，但是與程度參差不齊的團隊合作，那就是苦差事一樁了。這實在是因為品質低劣的產品對我而言，不只是傷眼，更令人傷心。我相信任何一位zero defect 的追求者，面對一件粗糙濫製的作品，那種心情說有多難受就有多難受！

也因此有兩種人我避之唯恐不及，一種是虛偽的人，還有一種就是自以為是，不會謙虛受教，工作不用心的人。如果EMBA可視為未來高階主管的養成教育，在帶人、容人這方面，耐性不夠的我，在這方面我看還有很長的路要走呢。

企業對成本的控管與對品質良率無止境的追求，與任何打響自己名號的品牌設計師，對每一個皺摺、角度、色差與配件的在意，那種對盡善盡美的追求有什麼兩樣呢？這也是為什麼當我讀到一些case時，治理卓越的公司往往讓我心生敬意，而他們的員工以身為其中的一份子而感到驕傲，也就不足為奇了。我願在此衷心的祝福班上同學們領導的公司，或大或小，都能漸臻此境。(//www.dajiyuan.com)