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澳航因銷售已取消航班機票遭監管機構起訴

消費者監管機構已在聯邦法院對澳航(Qantas)提起訴訟,指控這家航空公司宣傳和銷售已經取消航班的機票。( PATRICK T. FALLON/AFP via Getty Images)
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【大紀元2023年08月31日訊】(大紀元記者夏楚君澳洲悉尼報導)消費者監管機構已在聯邦法院對澳航(Qantas)提起訴訟,指控這家航空公司宣傳和銷售已經取消航班的機票。

澳洲競爭與消費者委員會(ACCC)在週四(8月31日)發布的一份聲明中稱,澳航在其網站中宣傳和銷售8,000多張已取消航班的機票。

監管機構稱,這些原定於2022年5月至7月間起飛的航班機票取消後,澳航在其網站上持續銷售取消的機票超過兩週,有時甚至長達47天。

ACCC還指控,在2022年同期計劃的1萬多個航班中,澳航平均有18天(最多48天)沒有通知機票持有者這些航班被取消。

ACCC主席戈特利布(Gina Cass-Gottlieb)說,「ACCC對澳航取消航班的做法進行了詳細調查。」

「因此,我們啟動了這些訴訟程序,指控澳航繼續出售數千個被取消航班的機票,這可能影響了數萬人的旅行計劃。」

「……不向持票人通報取消航班的情況,導致乘客沒有足夠的時間做出替代安排,並可能導致他們在不知情的情況下支付更高的航班價格。」她說。

ACCC的調查發現,去年5月至7月期間,幾乎每四個澳航航班中就有一個航班被取消,在其計劃中的6.6萬個國內和國際航班中,約有1.5萬個航班被取消。

她舉例說,澳航在取消航班後,售出了21張從悉尼飛往舊金山的QF73機票,該航班定於2023年7月28日出發,最後一張機票是在航班取消40天後售出的。

澳航QF93航班原定於2022年5月6日從墨爾本飛往洛杉磯。2022年4月28日,澳航決定取消該航班。 儘管如此,澳航直到2022年5月2日才停止銷售該航班,並且直到2022年5月4日,即航班起飛前兩天才通知現有持票人航班取消。

由於惡劣天氣、飛機缺陷和先前航班延誤等一系列不可預見的原因,航空公司可能會在短期內取消航班。但戈特利布表示,澳航取消許多航班的原因是其控制範圍內的,例如網絡優化。

週四,ACCC主席戈特利布對澳廣(ABC)表示,就澳航航班取消,該監督機構收到了逾千個消費者投訴。

她說,「我們每年都會收到數十萬起消費者投訴,我們會非常認真地考慮和分析這些投訴。」

「在過去的一年裡,我們收到了1,300起消費者關於澳航航班取消的投訴,約占我們收到的有關澳航服務投訴的50%。」

針對 ACCC 的指控,澳航在一份聲明中表示會嚴肅對待。

「我們長期以來一直採用管理航班取消的方法,重點是為客戶提供重新預訂選項或退款。」

「這個流程與許多其它航空公司的常見做法一致。」澳航的聲明說。

澳航指出,ACCC審查的時期是「整個航空業前所未有的劇變時期」。

「我們將審查ACCC指控的細節,並在法庭上做出全面回應。」

責任編輯:宗敏青

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