【大紀元2017年10月11日訊】（大紀元記者李平多倫多編譯報導）卑詩居民麥克法蘭（Scott McFarlane）是道銀長期客戶，去年6月在溫哥華和朋友聽完音樂會後，發現錢包被盜，立即給道銀打電話報失。報失過程中，銀員工作人員說有人正在提取銀行卡裡的錢，麥克法蘭趕緊叫銀行凍結帳戶，但卡中仍被取走近5,500元。

由於缺乏競爭，銀行更新保密技術緩慢，再加上客戶與銀行之間的持卡人協議條款一邊倒傾向保護銀行，一旦卡被盜或被破解，卡中錢被盜刷或透支，客戶是有苦無處訴。

省府應修法

銀行卡和信用卡PIN密碼和芯片技術，至今已有15~20年歷史。電腦專家一直批評，該技術已落後，不能充分保護客戶交易安全。有專家甚至表示，犯罪分子利用一點硬件手段就能破解，在商家支付終端輸入任何PIN碼都能通過認證。

據CBC報導，渥太華大學法學教授兼律師戴西斯（Anthony Daimsis）說，銀行的理由是PIN碼技術非常安全，客戶PIN碼被人破解，得提供充分理由，銀行才會退款。

但事實上，這一技術已有15~20年歷史，越來越不安全。要改變這一現狀，省府應修法保護持卡人權益，不能指望銀行主動改變，銀行缺乏競爭，根本沒改變的主觀願望和動力。

客戶維權艱辛

麥克法蘭發現卡中錢被人取走後立即報警，並向道銀提出欺詐理賠。CBC新聞獲取警方調查報告發現，監控視頻顯示麥克法蘭報失時，一名女子在ATM機往外取錢。道銀和道銀欺詐部專員駁回他的理賠申請，理由是女子當時取錢時，ATM機顯示PIN碼沒有輸錯，一切損失由他自負。但麥克法蘭說，取錢女子在電話中說PIN碼輸錯了8次。「二個說法對不上，根本就是互相矛盾。」他說。

緊接著的幾個月內，麥克法蘭一直和道銀欺詐部及其專員進行艱難交涉。後來，道銀同意一次性好心補償他2,569.68加元，被他拒絕。「他們按最少標準，證明他們賠了錢，就想這麼了事。如果就這麼接受，有點感覺受辱」。

道銀拒絕CBC新聞採訪，只在聲明中說，道銀調查組調查工作徹底、公正、平等和透明。聲明還說，客戶有責任保護卡密碼和PIN碼，有責任採取所有謹慎措施保護卡的安全。

媒體介入 道銀態度變

自去年10月起，還有另外兩名道銀客戶也有類似經歷。其中一名女客戶道銀Visa信用卡被人盜刷近5,000元，道銀起初拒絕賠償，稱責任由客戶自負。CBC介入後，道銀改口說此事還在調查中，幾天後回覆說已全額賠償客戶，並向客戶發了新卡。

另一名女客戶道銀Visa信用卡信用額僅500元，荒唐的是，去年夏卻被人盜刷138,922元。CBC介入幾天後，道銀找到客戶說，如果她同意和銀行私下解決，不向媒體公開，銀行便不收這些錢。#

責任編輯：文芳