失明之後，我體會到任何事情的發生都有其原因與用意，命運讓我的眼睛看不見，一定是有啟示性的目的；否則若只要我繼續過相同的生活，做相同的工作，上天何苦要這麼安排。

我最熟悉的是資訊業，研究所畢業後，決定從事無障礙軟體開發的整合或設計工作，結果透過平台媒合的工作大多以勞力為主，其他職缺對於障礙者的接受度普遍不高。轉念一想，美國在這方面的需求較高，工作機會應該較多，於是開始向美國公司投遞履歷，結果安排面試的回信竟如雪片般飛來，其中包括幸福企業Google，我十分驚訝，畢竟那是許多資訊人夢寐以求的公司。

我前前後後與Google 的人資主管面談長達六個月之久，因美國與台灣兩地的時差，幾乎都是在半夜腦筋不太清醒的狀態下回答問題。

有一回，面試主管提問：「Russ，你是視障使用者，我們現在要設計一台自動販賣機，視障者如何注意到這台販賣機，如何購買商品、付費？」

我不假思索地回答：「很簡單，只要讓販賣機發出聲音就可以了。」

面試主管說：「不，不能發出聲音。」

我完全沒料到他會直接否決這個設定，愣了一下，繼續說：「在地面上裝設凸起的標示，像導盲磚一樣，我就能順著指引走到販賣機前面。」

他頓了一下，又問：「那你如何選擇想要的商品？」

「螢幕採觸控式，然後聽聲音報讀。」

「不，不能有聲音。」

「用點字。」

「不行。」

「用聞的，不同的商品欄位散發出不同的味道。」

「好，要如何付款？」

「透過藍芽或RFID(無線射頻辨識系統，又稱電子標籤)，用手機付款。」這次我記取教訓，不再說用語音報讀了。

最後他要求我根據剛剛的回答提出一個演算法，我歸納後回答了演算法的步驟。隨後面試主管只簡單地說會再和我連絡，我忍不住當場反問：「我的方法你都說不行，請你說說怎樣才行。」

「我會採取溫度差異，讓經過的視障者可以察覺販賣機所在的位置。」

我坦白告訴他：「依我成為視障者兩年多的經驗，感知溫度差異對我來說不是那麼重要。」

他似乎不是要得到一個標準答案，只是考驗我是否能在短時間內腦力激盪，想出答案，就算天馬行空的回答也沒關係，只要有理論依據。

面試結束後，我對如何設計符合障礙者需求的產品有了更多省思，我發現自己忽略了很重要的一點，當面試者要求為視障者設計販賣機功能時，我的答案都是以自己本身就是視障者為範本，但視障者有長幼、高矮之別，我沒有進一步考慮到老年人可能行動不便，或沒有智慧型手機可以付款；設計一個友善關懷產品時，除了考慮到如何使用之外，還要想到會給誰用，以及好不好用。

我應徵的是Google 產品中心的職位，後來經過多次面談，人資主管根據我的能力與所學相關性，把我轉調到其他單位，最後錄取的工作單位是ＦＡＥ (Frequent Asked Engineer)，也就是專門解決無障礙問題的部門，負責針對無障礙需求提出反饋。當時我想做的工作是產品端的開發，因為我身為障礙者，能夠根據自身經驗來設計產品；但人資主管認為我比較適合在ＦＡＥ部門，雙方溝通上一直不太順利。

朋友一聽到我有機會進Google 工作，十分替我高興，但對我堅持要去產品部門的想法，直說這算是「甜蜜的兩難」吧！

其實我想要的不只是一份工作，而是真的想開發出一套無障礙產品。最後一場面試中，一位主管問我：「Russ，如果你想做的是和無障礙開發有關的工作，為什麼一定要在美國？在台灣沒有機會做到嗎？如果你在台灣任職，不是更直接幫助台灣人嗎？」當時台灣確實沒有這樣的產業環境，不然我也不會選擇隻身回美國找工作。

不過他的話觸動了我的靈感，如果真能在台灣研發無障礙產品，不是一件很棒的事嗎？我考慮了幾天後決定回絕Google 提供的職位，打包準備回台灣。

朋友聽到我的決定後忍不住大叫：「你瘋了嗎？那可是Google ！怎麼不先進去再說？」

我酷酷地回答：「還好吧！」（好啦，我承認事後回想起來還是很興奮，「哇，Google 錄取我耶！」）

很慶幸的是就算我不工作，我的家人也能把我照顧得很好，但既然決定貢獻一己之力，金錢報酬就不是最主要考量的因素了。車子、房子都不是我想要的（事實上我也不能開車），我義無反顧，就是要做真的想做的事情。

回到台灣後，我一邊繼續投遞履歷，一邊成立視覺希望協會，期望幫助更多障礙學生解決就學遇到的問題。不久後，中正大學史無前例地招收了兩位來自馬來西亞的視障僑生，他們透過關係來找我幫忙解決上課的問題，而且分別在一、兩年內榮獲各自系所書卷獎的優異成績，事實證明只要給予障礙生足夠的輔具協助，使學習不受到障礙，他們一樣能表現得很好。

後來進入資策會工作完全是個意外，也可說是上天給我的一份禮物。當時我經常到各級學校演講，分享經驗與心得。恰好有次資策會長官坐在台下聽到我闡述關懷科技的無障礙裝置，會後他主動來問我：

「如果資策會想開發無障礙裝置，應該從何處著手？」很高興我長久以來堅持的訴求被聽見，也很感謝資策會給我一展專才的機會。資策會的長官們很尊重我的想法，也願意放手讓我有發揮的空間。我是資策會聘任的第一個視障員工，同仁們沒有因為我是障礙者，就對我的工作有差別待遇或特別通融，而是把我當成一般同仁平等對待，是的，我想要的正是一個能公平看待障礙者工作表現的環境。

雖然我一開始是以障礙者為產品開發的目標族群，但隨後想到老年人以及未來老化的人都應該納入目標族群，因此開發這類產品既緊急又重要，雖然現階段大家尚未感覺到無障礙環境及關懷科技的急迫性，可能覺得很重要卻不緊急，可是一旦幾年後需求量爆增時，再加緊腳步研發已是緩不濟急了。

而我選擇加入資策會團隊，是希望能有機會將發展「關懷科技」的想法在台灣扎根落實，一方面提供現階段的障礙使用者更好的協助，另一方面提前因應老年化社會來臨的衝擊，於公於私考量障礙者的實際需求，是我責無旁貸該努力的領域。

我一天到晚拋頭露面(笑)到處參加公益活動或演講，也是希望和我接觸過的人可以多少了解視障是怎麼一回事，只要有互動，視障者的處境會更被理解，非障礙者會更有同理心，願意讓障礙者進入到各種不同領域發揮專長。如果障礙者無法立足於各產業之中，這些地方將永遠不會有無障礙化的機會。因此我也想呼籲障礙者本身或是扶持團體要勇敢挺身而出，與社會主流大眾多一些交流與互動。

本文節錄《在最暗處看見光》一書／時報出版@

責任編輯：林芳宇